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　　旅游企業的人力資源績效管理是提升企業核心競爭力的重要手段,實施旅游企業的人力資源績效管理對旅游企業的發展有著非常重大的意義.下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　摘要:隨著我國國民經濟的不斷發展，人民生活水平不斷提高，我國的旅游業也相應獲得了新的發展空間。在迎來無限機遇的同時，其也面臨著嚴峻的挑戰，特別是在企業內部人員管理方面。針對目前顯現出來的各種問題來具體問題具體分析，探討解決問題的方法措施。

　　關鍵詞:人力資源管理;特性;壓力;創新;管理方法

　　在當代人力市場上，能力強的人往往更受雇傭者們的青睞。然而，雖然就業人員越來越多，真正符合市場需求的人卻少之又少，存在著兩者之間極不平衡的關系。同時，我國目前人力資源市場顯現出一種不正常的“市場飽和”狀態，在一定程度上也影響了其正常運轉。企業要認識到，必須不斷優化自身的內部人員管理體制才能夠真正適應新的發展趨勢，始終立于不敗之地。

　　一、旅游企業人力資源管理面臨的壓力

　　(一)就業人員的高流動率

　　這一特征是人力市場之中普遍存在的一個問題。要想找到解決的具體措施，就先要搞清楚造成這一問題的原因。

　　1.旅游業的行業特性我國當前已經發展成為世界第二經濟大國，高速的經濟發展模式也在很大程度上促進了我國第三產業的發展。由于人民生活水平提高，越來越多的人也愿意花更多的時間和精力來投入到旅游中，這就意味著旅游業對第三產業發展的重要性。越來越多的人都會選擇從事收益更高的行業，旅游行業更加受到就業人員的青睞。此外，由于該行業自身也在隨著外部經濟環境的變化而進行相應的變化，所以這一特征也表現得更加明顯。

　　2.就業人員的特點就年齡來講，愿意進入該行業發展的多為低于40歲的年輕人。由于年輕人接受新事物的意識和能力較強，而且在這個階段的人大多都沒有穩定的事業，絕大部分還處于創業和就業之間，而該行業則給他們提供了一個很好的發展平臺。就學歷來講，由于該行業是近些年來新興發展起來的行業，所需要的知識儲備要完善一些才能夠勝任這份工作。所以該行業內部人員多為專科、大學本科及以上學歷的人員。

　　3.旅游企業的經營特征一方面，由于該行業是一種服務類行業，囊括了人們日常生活的各個方面，涉及范圍極廣，這就需要企業雇傭各方面的人才，包括管理和勞務等方面的人才。除此之外還有一個因素在很大程度上吸引了就業人員，即該行業在給予從業人員較高酬勞的基礎之上還充分鍛煉了其職業能力。但是這也造成了另一個問題，那就是大大提高了該行業內部人員的流動性。另外，由于該行業自身的特點使得企業上層管理者與下層工作人員之間缺乏有效的溝通，而使得上級不能夠掌握其真正的人員信息，從而無法進行完備的管理。

　　4.雇傭人才不足對于旅游業來講，由于其自身發展的特點和外部經濟環境的不斷變化，市場競爭激烈，高素質的人員流動性極強。旅游行業作為新興產業，必然要求雇員具有相關的知識儲備，除此之外還要有一定的實際工作經驗，這就需要企業加大對內部人員的管理培訓力度。

　　(1)人才資源開發的地域分布不均衡調查資料顯示，我國雇員來源主要分布在東部沿海和大多數南方地區以及部分北部城市。這其實與當地的經濟發展水平有著莫大的聯系。具體來講，經濟發展水平較高的地區相應的旅游業也發展較好，人們的思想開放程度也較高，對于該行業有較全面的認識。相反，一些經濟不發達地區，旅游業也就發展低迷，人們的思想開放度不夠高，造成了此方面就業人員較少的局面。另一方面，由于我國沿海地區以及南方地區環境質量較好，景點分布集中，這就為該行業的發展提供了有利的條件。這些因素都大大影響了該行業就業人員的分布情況。

　　(2)人力資源整體素質亟待改善一方面，由于雇員人數情況不樂觀的影響，我國旅游業的內部人力資源開發方面仍然存在大量的“低素質”人員。另一方面，由于該行業自身的特點，所以不可避免地會出現一系列“帶關系就業”的情況，這也在某種程度上影響了其今后的發展。因此，我國該行業內部人員的整體素質水平亟待改善。

　　二、旅游企業人力資源管理的創新

　　(一)管理觀念方面

　　企業要想做得好，首先要在管理方面做好工作，而要想提高內部的管理就要加強對人員觀念的轉變。由于該行業屬于一種服務類行業，所以要始終秉承一種“顧客就是上帝”的服務理念。企業還要要求內部人員保持“必須不斷努力提高自身的服務水平”的發展理念。由于激烈的市場競爭，企業上層管理者必須不斷學習，積累更多的知識儲備和工作經驗，以便于日后做出更加明智的抉擇。

　　(二)管理機制方面

　　首先，企業要給內部員工提供一個良好的工作環境，讓其形成一個熱愛這份職業的心態。其次，企業要加大對員工的培訓力度，樹立以人為本的科學管理體制，要充分意識到只有提高員工的整體素質，才能夠真正維護自身的長遠利益。另外還有一項重要的晉升管理，企業要充分挖掘人才，對于一些表現良好而且業績明顯的工作者要給予鼓勵，提供更好的發展空間，從而在企業內部形成一個公平、公正的競爭環境。

　　(三)管理措施方面

　　1.有效的激勵機制激勵機制是每一個企業獲得良好發展的必備條件之一。具體來講，就是通過建立一套完備的獎懲制度以及其他一些措施來不斷優化企業內部的人員結構。對于一些業績較為突出的工作人員，企業要給予晉升的發展空間;而對于一些工作態度不積極的工作人員，企業就要實施一些必要的懲罰措施，來保障內部良好的工作環境。2.完善的培訓機制由于我國旅游業內部從業人員的整體素質不夠高，所以當務之急就是要采取一切積極有效的措施來提高內部工作人員的工作能力。其中最主要的方法就是企業投入一定的人力、物力和財力來加大對員工們的培訓力度。具體實施的方法主要有派遣部分員工到國外優秀企業內實習積累經驗，或者是在國內建立完備的培訓機構，引進國外先進的管理和培訓經驗，不斷優化和升級我國在該行業的管理機制。3.運用現代化的管理方法要知道，目前我國旅游業的發展還存在諸多弊端，最明顯的就是在管理方面部分企業依舊沿用傳統的方法來進行對內部人力資源的管理，從而使其呈現出一種僵化的特點。要想有效地優化和升級我國該行業在這方面的發展模式，企業必須順應時代發展的潮流，積極采用科學合理的現代化管理方式，摒棄以往出現的一系列弊端，使我國在此方面的發展邁向新的高度。

　　三、旅游企業人力資源管理創新的途徑

　　(一)管理者要與員工建立起相互信任的戰略性伙伴關系

　　這就要求企業管理者要加強與內部各級工作者之間的溝通與交流，建立良好的信任關系，時刻遵循以人為本的管理原則，使得從業人員充分意識到自己不僅僅只是企業內部的一員，更是決定企業今后發展的中堅力量，培養其主人翁意識，只有這樣才能夠真正有效地促進該行業的良性發展。

　　(二)建立并完善旅游信息網絡，為員工們提供

　　一個良好的交流平臺需要特別注意的是，這里的完善信息網絡并不是單向的，而是管理者與員工之間的良性互動。管理者只有充分掌握員工的實時信息，才能夠提高最終決策的準確度。另一方面，從業人員能夠通過及時有效的網絡信息系統來接受一些信息，做到充分了解管理者的意圖，加強服務的質量，進而促進該行業的發展。除此之外，員工們還可以通過管理信息系統服務器提供的一些客戶信息來掌握其要求，提高服務的水平。

　　(三)培養旅游企業家階層，推動企業管理創新

　　要知道，決策者所做出的最終決策以及其管理模式是決定該企業今后發展的關鍵因素。換句話講，只有精確的抉擇以及高效地進行管理的模式才能夠真正有效提高旅游服務業的質量。而且大量事實證明該觀點是正確的，更有相關的專家學者對此做了大量的研究工作。所以，該行業要想獲得長遠的發展，就必須要在此環節把好關，培育更多該領域的優秀企業家，最大程度地提高上級管理者的自身素質。

　　(四)要注重企業的文化建設，培養員工的團隊精神

　　在許多企業的發展之中，許多人都會忽視文化建設的重要性，其實這是不對的。只有搞好企業內部的文化建設，營造一個良好的文化氛圍，建設學習型的工作機制，才能夠輔助培訓機構更加有效地提高員工們的綜合素質，進而樹立良好的企業形象，維護企業的長遠利益。結語通過上述針對旅游企業內部人力資源管理方面出現的一系列問題及其解決的具體措施，我們可以很清楚地意識到當前我們應該朝哪個方向努力和怎樣努力。只有這樣，我國的旅游業才會得到健康的發展，進而促進我國經濟的進一步發展。

　　參考文獻:

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