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　　除了專業技能的考察外，面試中還會出現一些靈活的應變問題，一般以工作實際為依托，設置突發事件，考察候選人能否從容應對工作中的突發情況，并具備妥善處理的能力。年后一大波應屆畢業生開始找工作，他們缺乏工作經驗，對這些問題感到茫然無措。下面職場百科網人力資源專家為大家答疑解惑。

　　1. 轉變角度，轉危為機

　　大多數應變類問題都會對工作造成消極影響，出現錯誤要積極應對，及時回應，誠懇的態度往往是解決問題，降低影響的利器。另一方面，解決問題時不光要解決當前問題，消除當前影響，更要有一種長遠眼光，杜絕今后再次出現這樣的問題，這樣在一個不好的事情當中吃了一塹，將來的工作里就可以長了一智了。

　　例：有網民發帖反映“百強村”選舉有違規操作，有干部扮成村民對這次活動做了虛假操作，導致結果不實，引起了比較大的反應，現在要你去負責處理這件事情，您該怎么做？

　　在本題中，本著這種轉變角度轉危為機的態度首先應該誠懇對待群眾的質疑，并且積極回應，再深入調查之后給出答復。此外，也應該在整個問題解決之后意識到，今后組織評選時應加強督促，注意公開避免出現問題和不必要的誤會。

　　2. 隨機應變，因地制宜

　　應變題主要通過情境類題目進行考察，即假設一個情境提問候選人的處理方法，所以候選人在解決此類問題的時候應該深入情境，并學會利用情境中的隱含條件，采取合理、有針對性的方法解決問題。

　　例：你們單位上街宣傳“綠色出行理念”，一位私家車主當眾撕毀了你們的傳單，并斥責你們“不考慮群眾的實際需求，不辦正事兒”，引起了周圍群眾的圍觀，如果你是一名宣傳工作人員，你會這么做？

　　引起群眾圍觀是很多題目中會出現的一個問題，往往我們為了穩定現場的秩序都會選擇先驅散現場的圍觀群眾。但是本著“隨機應變，因地制宜”這一思想，我們可以考慮本題是在做宣傳，主要是為了讓更多的人了解綠色出行的積極意義，所以可以不驅散圍觀群眾，而是利用這個機會向周圍群眾進行深入的宣傳。還可以在向這名車主進行解釋和宣傳之后再遞上一張宣傳單體現出我們真誠的工作態度。這些小細節的處理都會使回答更加生動。

　　3. 觸類旁通，拓展思維

　　這一思想主要是幫助大家通過聯想生活中的類似場景，提煉出解決問題的主要手段。

　　例：某超市進行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂擁而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理?

　　這個題目當中的主要情境是一個比較混亂的排隊購物的現場，不妨聯想在生活中的購買電影票的柜臺或者是辦理業務的銀行大廳，去想想他們是采取了什么樣的措施避免混亂的，那么就會很容易得到設置隔離帶引導排隊和發號牌叫號購買等方式了。

　　以上不過是給大家提供一些思考應變問題中的思維方向，要真正提升應變題目的作答能力，還是要參加培訓多做練習，多多總結。

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