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　　曾幾何時，奢侈品對于絕大多數中國人來說似乎遙不可及。但是隨著國內生活水平的不斷提高，人民的生活質量也在向著更高的層次提升，從而這些來自國外的奢侈品牌開始被越來越多的國人接受和推崇。由于這些企業都是和“品牌”、“高價”結合在一起的，所以似乎進入奢侈品牌的企業工作，也是高不可攀的事情。而這種“高高在上”更增添了奢侈品牌公司的神秘感，的確奢侈品牌企業的用人經與眾不同，可以聘請公爵貴族做他們的推銷員，也有人甚至說最一般的員工都要具備非常高的學歷。那么為他們效力的員工是否都要必備“貴族氣質”以及“豪華”的學歷背景呢？奢侈品牌企業到底需要什么樣的人呢？

　　客戶是商家的上帝，對于奢侈品來說，客戶更是高層次的消費者。奢侈品的客戶更為特殊的是他們一般都是事業的佼佼者和閱歷豐富的成功人士，所以往往會判斷他們應該是對產品很重視的苛刻的消費者。實際上，恰恰相反，他們選擇奢侈品牌，并不太挑剔產品，更看中的是服務者。

　　伯爵表的市場推廣經理王作良告訴記者說，在實踐中，與高級客戶的交往對于我們的員工來說，是一種體驗。能贏得客戶的并不是最能說或者外形好的，而是比較沉穩的類型受到高級客戶的青睞，因此溝通和取信是最關鍵的環節。往往“花大錢的人最低調”，和他們有效地溝通是有難度的，一方面是他們低調，有的人甚至故意做一些“化裝”以免引起注意，所以不太好正常接觸；另一方面他們閱歷豐富素質高，也要求業務人員能夠和他們旗鼓相當，否則沒有“共通的語言”根本說不到一塊兒，也做不成生意。所以，只有這樣的有效溝通后，才能贏得他們的信任。為此，要求員工首先要善于溝通，并且知識豐富素質也要比較高。

　　某豪華汽車品牌的銷售經理介紹說，接觸這些高級客戶是最難的也是最容易的，容易的地方是他們很少挑剔產品，也不讓銷售人員對產品做太多的介紹。因為，他們就是沖著品牌來的，對產品也有比較詳盡的了解，再做介紹就顯得很多余，他們也最忌諱夸夸其談的吹噓。有的客戶甚至會立刻產生反感，轉身就離開。而最難的地方也是在于此，他們說話非常少，但是有很多細節都是透露著重要信息的，甚至眼神、動作都需要服務人員馬上理解。因此，他認為，根據他的從業經驗，高級客戶選擇產品更多的是看人，所以必備的條件有兩條，一是職業素養和經驗，二是工作技巧和方法。第一條是比較難得的，因為像氣質、容貌可以是先天形成的，但經驗是要經過時間積累下來的，第二條則可以通過培訓，訓練出來。也正是基于這樣的人員要求，沒有社會經驗的大學生和職場新人，很難能把工作做好。

　　奢侈品牌企業是來自國外的企業，而一直以來外語被視為進入外企的“法寶”。奢侈品牌企業對于外語水平的要求是什么樣的呢？

　　上海法美化妝品有限公司北京地區銷售經理趙志學指出，對外語水平的理解國內往往就是指的是英語水平，但是在奢侈品牌企業中，第二外語和小語種也是很有用處的。這是因為很多奢侈品牌是來自諸如法國、意大利等國家，要熟悉品牌歷史、詳細了解產品性能，第二外語的作用是顯而易見的。所以，奢侈品牌的選人要求也有自身的特色，僅靠英語或一門外語好，也并不能完全掌握這些企業的敲門磚。

　　“外語其實很難被說成是企業選人的重要因素”。某奢侈男衣品牌的中國區首席代理說，“語言只是一種工具，我們到大學或招聘會引才，來應聘者的外語水平都相當不錯，起初甚至覺得有點吃驚。但是，也發現了一個通病，他們都僅僅是會語言，其他方面卻不能讓我們滿意。例如，曾經招收過一個外語特別純熟的女孩子，因為她語言好起初是讓她在公關策劃部，但是她操作執行能力不行，后來去了人力資源部負責招聘接待，但是管理經驗又不足，現在只好做了一般的銷售店員，可還是發現了她動手能力也不行。這樣使我們感覺到，畢竟是進入的中國市場，使用外語只局限于企業內部，更多的時候還是要用中文。所以，我們最需要的是適合企業的人才，而不是挑選翻譯。”

　　奢侈品體現在動輒上萬以至于上百萬元的價格，而它的昂貴實際是體現在品牌深厚的文化中，因此奢侈品牌企業的員工需要具有這種底蘊。另外，由于奢侈品的受眾畢竟只是一小部分的小眾，客戶資源是很有限的，因此要抓住有限的市場又要求這些員工具有極高的服務意識。也只有把握了這兩個“要害”的人，才能成為奢侈品牌企業的最需之才。

　　趙志學說，要說奢侈品的昂貴和天價，其實是有道理的，在這背后蘊含的是文化傳承和歷史積淀。比如Gucci、Ken-zo、紀梵希（Givenchy）、LV等，每種頂級的香水可能都有各自不同的歷史故事和美麗的傳說。王作良也指出，昂貴的高端名表，也都傳承了上百年精湛的工藝。正是這些文化底蘊打造了豪華的品牌，也恰恰是這些才會吸引成功人士對這些品牌的青睞，所以說奢侈品的消費也是承襲了文化的延播，甚至可以打上高雅的文化印記，才會出現英國貴族擔任名酒的促銷員。因此，對于奢侈品牌的從業人員，文化修養和素質是必備的條件。

　　此外，具備極高的服務意識也是必須兼得的人才要求。豪華汽車的銷售經理明確提出，擁有穩定的客戶群是在這個行業從業的關鍵，服務的重要體現在兩個方面。第一，如此豪華的汽車消費群體肯定只是極少的一部分人，一個客戶往往就能影響到一個潛在的客戶群體，因為他們也基本是一個“圈子”，所以服務到位與否直接關系未來的從業前景；第二，提供全面的服務也是奢侈品牌的特色所在，而最體現服務質量的是售后的跟蹤服務，所以必須具備極強的服務意識，為客戶做到周到的后續服務，這不僅是品牌質量的保障，還能真正留住客戶的心。另外，服務還要通過一些特殊的形式繼續向客戶延伸，比如奢侈品牌要經常舉行一些高級客戶的聚會或沙龍，這是與一般產品銷售所完全不同的。

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