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　　心理素質要求：

　　1."處變不驚"的應變力

　　2. 挫折打擊的承受能力

　　3. 情緒的自我掌控及調節能力

　　4. 滿負荷情感付出的支持能力

　　5. 積極進取、永不言敗的良好心態

　　品格素質要求：

　　1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

　　2. 不輕易承諾，說了就要做到

　　3. 勇于承擔責任

　　4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

　　5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

　　6. 強烈的集體榮譽感

　　技能素質要求：

　　1.良好的語言表達能力

　　2. 豐富的行業知識及經驗

　　3. 熟練的專業技能

　　4. 優雅的形體語言表達技巧

　　5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

　　6. 具備良好的人際關系溝通能力

　　7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

　　8. 良好的傾聽能力

　　綜合素質要求：

　　1.“客戶至上”的服務觀念

　　2. 工作的獨立處理能力

　　3. 各種問題的分析解決能力

　　4. 人際關系的協調能力

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