7月3日下午約 16:12，王先生到"暫停服務(wù)支行"辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)已關(guān)閉，但營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還有柜員在，王先生原以為今天是周六的緣故。 但門(mén)前的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上公告為16:30下班，而且門(mén)口也沒(méi)有公告說(shuō)明為何關(guān)門(mén)。
無(wú)論王先生在門(mén)外怎樣要求保安開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)，保安就是不開(kāi)門(mén)。說(shuō)暫停辦理業(yè)務(wù)，等保安開(kāi)門(mén)后已過(guò)了下班時(shí)間。
因王先生辦理的業(yè)務(wù)須開(kāi)戶行聯(lián)動(dòng)處理，開(kāi)戶行已下班，柜員只能對(duì)客戶說(shuō)辦不了業(yè)務(wù)。
王先生對(duì)"暫停服務(wù)支行"營(yíng)業(yè)中關(guān)門(mén)的做法大為不解。
如果是你
你們銀行會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況呢？不妨把這個(gè)案例講給你的同事聽(tīng)，看看大家有什么好方法，寫(xiě)在下面可以幫助到更多的人。
你可以做得更好的是 事實(shí)上，王先生遇到暫停服務(wù)是因?yàn)殂y行臨時(shí)加鈔，暫停營(yíng)業(yè)。但怎樣在加鈔期間，盡最大的可能不影響服務(wù)呢？ 字串2
首先，隨行式取款機(jī)應(yīng)安裝于營(yíng)業(yè)廳的自助銀行區(qū)內(nèi)，該區(qū)應(yīng)設(shè)獨(dú)立的加鈔安全門(mén)，以免加鈔關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳大門(mén)。
即使因條件限制無(wú)法裝置加鈔安全門(mén)，也應(yīng)預(yù)估每天的用鈔量，固定在班前、班后關(guān)門(mén)加鈔，以免關(guān)門(mén)影響對(duì)外營(yíng)業(yè)。
若確因偶然情況需營(yíng)業(yè)中加鈔的，門(mén)口應(yīng)掛暫停營(yíng)業(yè)的服務(wù)狀態(tài)牌，且在門(mén)外另設(shè)一名保安做好警戒和客戶解釋工作。
當(dāng)王先生前來(lái)時(shí)，保安主動(dòng)做好解釋工作，請(qǐng)其稍候。
案例中加鈔關(guān)門(mén)的情況雖偶有發(fā)生，若處理不當(dāng)往往會(huì)引起客戶的不解和不滿，對(duì)一家銀行的服務(wù)管理提出質(zhì)疑，影響銀行的服務(wù)信譽(yù)。所以，我們應(yīng)盡量勿在營(yíng)業(yè)中加鈔。偶有發(fā)生應(yīng)做好客戶解釋和告示工作。
"云若滿了水，就必傾倒在地上"，一家銀行良好的服務(wù)信譽(yù)是在漫長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程中由一點(diǎn)一滴的"便民"措施逐步累積起來(lái)的。但一兩次偶然事件卻可能破壞這種信譽(yù)。不要以為你有操作上的"正當(dāng)理由"就可以忽視客戶的需求，在這些細(xì)節(jié)上用心才能使服務(wù)更卓越！ 字串1
作為服務(wù)人員，你永遠(yuǎn)沒(méi)有理由漠視客戶的需求和感受！
職場(chǎng)貼士：檢查是否有眼疲勞。方法是將手放在前額呈敬禮狀。如果這時(shí)候你的眼睛感到放松，那么你的辦公空間就太明亮了。
