《職場小說缺失了什么？》，指出了一個新的閱讀現(xiàn)象。對此文學(xué)批評家與傳播學(xué)者的觀點是：新的經(jīng)濟環(huán)境與生產(chǎn)方式造就了白領(lǐng)新人群，但在當(dāng)代中國社會轉(zhuǎn)型中生存與拼搏的他們，并沒有更多前人的經(jīng)驗可資借鑒，“杜拉拉”等職場小說的熱銷反映了他們心理上的巨大需求。然而，職場小說畢竟虛構(gòu)大于真實，其一味強調(diào)的“人際關(guān)系”更不可看作“職場指南”。把簡單的事情復(fù)雜化，職場會更“可怕”。
“杜拉拉”，這個顯然出于隨手拈來的可愛而又淘氣的名字，成了一代白領(lǐng)的形象代言人。不僅成千上萬的白領(lǐng)在“杜拉拉”身上看到了自己的影子，連許多在校大學(xué)生也把自己在“校內(nèi)網(wǎng)”上的網(wǎng)名改成了“杜拉拉”，希望在未來的職場中有“杜拉拉”那樣化險為夷、步步晉升的好運氣。
然而，在此類小說的封面上，“中國白領(lǐng)必讀的職場謀略小說”、“解密職場江湖”、“全面解析職場生存法則”、“職場有政治，你執(zhí)黑，我奉陪”，以及“格子間的無煙大戰(zhàn)，美麗背后的權(quán)謀”等宣傳文字，讓一些人文學(xué)者感到不安。北京大學(xué)中文系教授陳曉明對記者表露了他的擔(dān)憂：“這些書看著玩是可以的，說教人智慧那是胡扯，不具有可學(xué)性。其中復(fù)雜的人際關(guān)系、陰謀重重的辦公室政治、厚黑味道的職場哲學(xué)，代表了中國文化中不太好的一個方面，并不值得提倡。”北京師范大學(xué)文學(xué)院新聞傳播學(xué)研究所所長蔣原倫表示：剛?cè)肼殘龃箝T的畢業(yè)生不應(yīng)誤以為這就是“就業(yè)指導(dǎo)”或“成功秘笈”。
職場真的這樣“黑”？現(xiàn)象和“法則”被夸大
“假如銷售講‘善良’，各支持部門，包括HR（人力資源），指望什么發(fā)年終獎？”這是《杜拉拉2華年似水》開篇的一句反問。在“職場書”中，此類“格言警句”比比皆是，讓許多初入職場的新人“醍醐灌頂”。
然而，一些工作數(shù)年的白領(lǐng)告訴記者，這些“法則”過于片面和夸大了。
“職場就是有著同樣利益的人在一起工作，當(dāng)利益點不同的時候，自然就出現(xiàn)了分歧，可能會出現(xiàn)‘跳槽’、‘炒人’或者‘暗算’。所以書中強調(diào)個人奮斗和自我保護(hù)，淡漠‘團隊精神’、‘坦誠’、‘善良’這類合作性因素，也就不足為奇了。”一位在知名外企做HR的白領(lǐng)曹小姐告訴記者。她說，在她就職的公司里，“工作是工作，私底下我們同事之間還會有以家庭為單位的聚會，也會有活動，所以公司的氛圍并不像書中寫的那么緊張！”她看這些“職場書”，主要看中它是資深職場人以若干年的資歷和經(jīng)歷寫就的，非常契合外企的管理模式和組織架構(gòu)，從中可獲得工作上的共鳴和專業(yè)方面的知識。
“‘杜拉拉’系列和《浮沉》我都看過，有一些還是對職場有感悟的，看了蠻受影響的，但是在現(xiàn)實中運用不上——因為具體的人事環(huán)境不同。”一位在做公關(guān)工作的米小姐說，“其實在一個工作環(huán)境中，我們很難與一個待人不友善、做事不坦誠、沒有團隊協(xié)同能力的人合作。”而高校行政人員夏小姐在接受記者采訪時回答得更直接：“這類‘職場書’總結(jié)的大多是東方人處理關(guān)系的‘智慧’，具有真正現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的老板需要的是員工的真正實力，這樣的‘智慧’未必有用！”
陳曉明的點評是：“人與人交往其實并無技巧可言。規(guī)則多了，其中任何一條都可能置你于失敗，那樣就等于沒有規(guī)則。”他認(rèn)為“職場書”的暢銷是國人閱讀功利心太重的表現(xiàn)。“現(xiàn)在書店里暢銷小說類柜臺擺得最多、最醒目的是‘職場書’，而國外書店最主流的小說絕不是這一類‘陰謀智慧’書，也不會放在顯眼的地方。因為在國外，規(guī)則是放在明處的。”
“職場書”為何這樣紅？白領(lǐng)亟需職業(yè)設(shè)計
既然并非絕妙好書，“職場書”又為何“攻城拔寨”，擄獲千萬白領(lǐng)的心，成為當(dāng)下中國最暢銷的書？
中國人事科學(xué)院院長、研究員吳江這樣揭開謎底：“白領(lǐng)人群渴望通過閱讀來掌握設(shè)計職業(yè)生涯的路徑。”
“中國現(xiàn)在有多少白領(lǐng)？占我國整個人力資源市場的10%以上，其中專業(yè)技術(shù)人員4500萬人，企業(yè)管理人員不少于2000萬人。這么大一個人群，充滿了成功的欲望。過去，職業(yè)生涯是單位和組織給你設(shè)計，現(xiàn)在是你自己設(shè)計。‘職場書’的熱銷，正是因為白領(lǐng)想從其中找到設(shè)計職業(yè)生涯、謀求成功的路徑。”吳江說。
吳江介紹說，白領(lǐng)人群的職業(yè)生涯是“易變性職業(yè)生涯”，即其崗位主要隨個人興趣、能力、價值觀、工作環(huán)境的變化而容易變化。調(diào)查顯示，從事技術(shù)性工作和管理工作的崗位，流動量在30%以上。頻繁的跳槽、不斷地適應(yīng)新環(huán)境、業(yè)績的壓力，使得白領(lǐng)人群亟需“指路明燈”，“職場小說”等書類的出現(xiàn)，填補了這一巨大的市場。
蔣原倫評論說：“‘格子間’里生存環(huán)境的激烈，刺激了白領(lǐng)人群對人際關(guān)系的敏感。教人怎么揭開辦公室幕后江湖、身處不敗之地的‘職場書’，滿足了白領(lǐng)心理上的需要。”
“看一些前人的經(jīng)驗當(dāng)然是可以觸類旁通的，但最好的職業(yè)設(shè)計不是打通人際關(guān)系，更不是靠陰謀上位，而是把自己的經(jīng)驗、學(xué)識和價值觀結(jié)合起來，定準(zhǔn)未來的方向。”吳江這樣說的時候像是在叮囑自己的兒女。
4、試探性的說話：放話出去
很多時候說話不是要表明什么觀點，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。
在政界這個辦法用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會的方式，來表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來試探世界各國的反應(yīng)和態(tài)度。第一個站出來的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達(dá)了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。
企業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會來試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。
老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規(guī)模地擴張。不久公司的資金出現(xiàn)了問題，運作費用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭取廠家的支持和長遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎么辦呢？
不久從老張秘書那里傳來了一個小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會不會是我？我最近表現(xiàn)怎么樣？還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠。
又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。
突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴(yán)肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來的，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播！我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在！我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富！我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪。”大家集體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。
“但是大家不要高興的太早，我們的費用確實很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎么生存？只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費用。所以從明天開始，我宣布減少公司費用50%，具體計劃財務(wù)部已經(jīng)做出來了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行。”全體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。
這個例子是比較極端，小道消息的來源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時候要通過放話來試探對方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
5、不同的人說不同的話
所謂不同的人說不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我理解這個說法就是講，銷售代表要有廣博的知識和準(zhǔn)確的識人能力，針對不同的客戶用不同的方式來對待。
下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎勵的事情。
如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對待他。
小張：“你小子最近忙什么？好久不見，也不給我電話。”
王老板：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。。”
小張：“談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個渠道獎勵。”
王老板：“快點，有話快說，有屁快放。我這里忙。”
小上：“你小子急什么？是這樣的……”
如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對待他。
小張：“王總，您好。我是小張。”
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”
小張：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談?wù)劇！?br> 王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
小張：“是這樣的……”
如果客戶是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時機，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不同、經(jīng)驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗、訓(xùn)練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
職場貼士：工作不要攀比，好工作不是看一個月賺多少，看的是前途。男怕入錯行，女怕嫁錯郎永遠(yuǎn)是句真理，無數(shù)的經(jīng)驗告訴我們，有的人在學(xué)校很優(yōu)秀，是個風(fēng)云人物，但工作之后卻天壤之別，問題就在于第一份工作的選擇，選擇第一份工作就是選擇了這個行業(yè)，如果你在想跳槽的話，你可以換工作，但是你很難換行業(yè)。舉個例子：同學(xué)A，學(xué)習(xí)優(yōu)秀，工作好找的一塌糊涂，是第一批找到工作的，國企，工作穩(wěn)定，屁事沒有，不錯，挺強大。同學(xué)B，學(xué)習(xí)可以，找工作坎坷的一塌糊涂，畢業(yè)之后才找到工作，最后找了個汽車行業(yè)小企業(yè)。兩年之后，同學(xué)A，工作穩(wěn)定，工資還是那么多，想跳槽，啥也不會，行業(yè)也不景氣。同學(xué)B，趕上汽車行業(yè)大好，同時也歷練了一下，換為一世界500強的汽車行業(yè)，工資翻了4，5番。所以找工作一定要慎重慎重(舉例而已，請勿觸景生情，請勿對號入座)。
