分類(lèi): 職場(chǎng)資訊 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 09-27

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　　2009年應(yīng)屆生的就業(yè)問(wèn)題尚且還沒(méi)有全部解決，新一輪校園宣講會(huì)又開(kāi)始了，不過(guò)，這次面對(duì)的對(duì)象，是2010年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生……他們的就業(yè)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)尚不夠明朗的現(xiàn)狀下，將會(huì)是怎樣一幅百態(tài)圖呢？外企、國(guó)企、民營(yíng)、私營(yíng)，大大小小的企業(yè)新一輪的招聘計(jì)劃和用人標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？不妨來(lái)探探這些公司HR的口風(fēng)，一起揭秘他們招聘2010年應(yīng)屆畢業(yè)生的秘籍吧。

　　概括地說(shuō)，微軟喜歡一專(zhuān)多能的“瑞士軍刀”型人才，即這個(gè)人不僅技術(shù)強(qiáng)、溝通能力也要強(qiáng)，同時(shí)還不能缺少跨文化能力。其實(shí)這里指的更多的是一個(gè)解決問(wèn)題的能力，而這個(gè)解決問(wèn)題的能力有時(shí)候最難具備。比方說(shuō)客戶遇到專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)問(wèn)題，但不知道問(wèn)題出在哪里，往往會(huì)覺(jué)得很煩，打電話尋求幫助時(shí)就可能會(huì)發(fā)泄一點(diǎn)情緒。我們需要的服務(wù)性技術(shù)人才是，他在碰到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先能平靜自我的情緒，去理解客戶可能并不專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言描述，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)去盡快界定問(wèn)題的核心，然后通過(guò)電話或者其他方式去指導(dǎo)一個(gè)不懂專(zhuān)業(yè)的人解決問(wèn)題。這里面對(duì)綜合技能的要求其實(shí)挺高的，因?yàn)樵诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，是通過(guò)別人去操作，而且還要安撫對(duì)方的情緒，達(dá)到有效甚至高效的溝通。

　　衡量員工時(shí)，除了其解決技術(shù)問(wèn)題的能力，還有一個(gè)重要指標(biāo)是衡量客戶對(duì)其的滿意度。有時(shí)候不見(jiàn)得你幫忙解決了一個(gè)問(wèn)題，會(huì)得到一個(gè)滿意客戶；也許你幫我解決了問(wèn)題，但是在互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中我并不覺(jué)得愉快，甚至覺(jué)得你不能理解我的情緒，也就得不到良好的反饋。因此，我們希望招的員工不但有解決技術(shù)難題的能力，同時(shí)要有巧妙的溝通技巧，能讓客戶感覺(jué)自己受到重視，需求得到切實(shí)關(guān)注。

　　在“校園招聘”這一塊，接觸學(xué)生主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)上的申請(qǐng)表格和個(gè)人簡(jiǎn)歷。外語(yǔ)水平當(dāng)然是基礎(chǔ)要求，大學(xué)六級(jí)就可以，考過(guò)GRE或者托福的還會(huì)有加分。從open questions的回答情況中，我們可以大概了解學(xué)生一部分的個(gè)人素質(zhì)和過(guò)往經(jīng)歷，再到后面的面試環(huán)節(jié)，則更加可以直觀地考察學(xué)生。這里需要指出的是，我們也碰到過(guò)簡(jiǎn)歷敘述模糊甚至存在夸大和虛假的情況，比如有學(xué)生說(shuō)以前參與實(shí)習(xí)時(shí)是負(fù)責(zé)上市工作，這從常識(shí)來(lái)看就是不可能的，任何一家正常的公司都不會(huì)讓實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)上市工作，最多只是協(xié)助做一些極為基礎(chǔ)的事情。因此，當(dāng)我們深入提問(wèn)細(xì)究時(shí)會(huì)得到含糊不清的回答，因?yàn)槟潜旧砭褪且环N夸大其詞。實(shí)際上，很多問(wèn)題和場(chǎng)景考核都沒(méi)有絕對(duì)的答案對(duì)錯(cuò)，我們是綜合打分，最終為了判斷該學(xué)生與所應(yīng)聘崗位的相契合度。還是那句話，不是求最好，是求最適合。

 

職場(chǎng)貼士：如果不需要知道，就別去知道。

 

  

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