分類: 面試技巧 職場詞典 編輯 : 職場知識 發布 : 09-29

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　　 1．施測過程

　　測驗分兩部分，第一部分敏感性測驗，第二部分溝通能力測驗，每一部分限時30分鐘完成。

　　兩部分測驗可合成一套完成，先完成敏感性部分（30分鐘），再做溝通能力測驗（30分鐘），中間可安排休息時間（5分鐘），測驗時間約為65分鐘左右。兩個部分的測驗也可單獨作為獨立的測驗使用，測驗時間限定為30分鐘。

　　筆紙和計算機作答，可集體施測。具體施測過程如下：

　　1）依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場。考場環境應安靜整潔，無干擾，采光照明良好。
　　2）準備好測驗所用的如下材料：測驗題本、專用答題紙、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有以上完整的測驗材料及用品。
　　3）安排考生入場，并宣布測驗注意事項，說明測驗指導語。
　　4）計時30分鐘，注意監督應試者不能提前翻看或做后一部分的題目。
　　5）計時30分鐘。30分鐘后回收題本和答題紙，清點數量無誤后，宣布測驗結束。

　　2．維度定義

　　1） 敏感性（S）。指對人際事物的洞察、預見和分析能力。敏感性高的人善于從紛繁復雜的事物中看到內在的邏輯聯系，敏感地把握問題所在的關鍵的人際信息，合理地通過角色扮演有效地解決問題，特別是人際關系問題。高敏感性是具備良好溝通能力的前提。

　　2） 溝通行為傾向。溝通傾向的適當與否代表一種能力，指從事營銷活動的人員在與營銷對象進行溝通中采取有效方式和策略能力。這種能力多表現為營銷情景中人際溝通的策略性、技巧性，不同個體因多種因素影響形成不同的行為模式和策略傾向，我們稱為溝通行為傾向，區分為開放式溝通傾向、操縱式溝通傾向和非溝通傾向，定義如下：

　　● 開放式溝通傾向（K）。在溝通中非常講究策略，善于接納別人的觀點，能很好地理解別人的立場，能有技巧地向他人提出建設性意見，溫和而有說服力地說服他人；不生硬或過分地表露自己的想法，能在個人和他人的價值觀之間進行很好的平衡，善于在不同意見之間周旋，往往能獲得協調的、雙方欣然接受而滿意的結果。

　　● 操縱式溝通傾向（C）。在溝通中策略性不強，一自我為中心，往往表現出對別人立場、觀點的不理解，而只從自己的立場出發可以推銷自己，可能十分健談，但比較生硬，不善營造良好的溝通氣氛，不能為自己在不同意見間周旋留下足夠空間；由于明顯地表露自己的推銷意圖，使他人有被操縱感，往往不能達到有效的溝通目的。

　　● 非溝通傾向/營銷意識（F）。在溝通中缺乏營造良好溝通氣氛的意識，對各種有關營銷的機遇敏感性不高，不會主動積極地尋找和把握交流溝通的機會，對問題的處理缺乏人際溝通取向的考慮，而往往采取非溝通途徑的做法。

　　開放式溝通傾向是有效溝通模式，是正性的，在測驗中該分數作為正面評價的指標；操縱式溝通傾向和非溝通傾向則對達到溝通目的有負性影響，這兩項分數作為參考分從負面給予描述。

　　3） 營銷常識（I）。營銷常識是關于營銷實務各類活動的一般原則、方法及某些普遍觀念。營銷常識是指營銷人員應付各種營銷情景、實現高績效的必要知識儲備，與個體的教育背景和業務經驗有關。

　　3．本測驗特別需要注意的事項

    （1） 敏感性和溝通能力兩部分測驗可作為一整套測驗使用，也可以作為獨立測驗分別使用，但由于人際敏感性是具備高超人際溝通能力的前提，能得到兩個分數可對應試者的發展潛能和績效做綜合預測，建議兩部分測驗都要做。

    （2） 人際敏感性是較有普遍性的心理品質之一，出營銷人員之外，很多行業也需要強調從業者的人際適應力、人際敏感度，這時應考慮使用敏感性測驗。

    （3） 本測驗結果可為營銷人員下一步的培訓提供建議，用于有的放矢地設計培訓課程，獲得良好的培訓效果。

    （4） 營銷意識的強弱由緯度非溝通傾向（F）的分值大小而定，同時參考開放式與操縱式絕對分值的差額。一般上述差額越大，F值越小，溝通有效性越大，營銷意識越強。 

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