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　　工作兩三年的人，專業(yè)技能相當(dāng)精湛，擅長(zhǎng)目前的工作，并且在某一領(lǐng)域有超出常人的見(jiàn)解與感悟，但他們?nèi)匀粺o(wú)法實(shí)現(xiàn)所期望的收入水平以及職業(yè)發(fā)展。工作能力出眾，但緣何沒(méi)能利用工作中的成就助力自己走上職業(yè)巔峰呢？究其原因是他們?cè)谏殨r(shí)遇到以下三種當(dāng)中的某一種攔路虎：

　　1. 適應(yīng)能力不強(qiáng)；

　　2. 不善于和他人合作；

　　3. 與客戶合作時(shí)缺少同理心。

　　這由此衍生出三個(gè)關(guān)于情商的關(guān)鍵詞：適應(yīng)能力、合作能力、同理心。換句話說(shuō)，情商才是事業(yè)成功的秘訣。

　　職業(yè)發(fā)展的上下半場(chǎng)

　　在職業(yè)發(fā)展初期，人們要面對(duì)的第一件事就是適應(yīng)從學(xué)界到商界的轉(zhuǎn)換。以前還是學(xué)生的時(shí)候，老師掌握著標(biāo)準(zhǔn)答案，有什么問(wèn)題都可以找老師幫忙。但工作之后，你的上司要你自己找出答案。

　　很多人在這第一關(guān)就被卡住了。他們要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間學(xué)習(xí)如何與人合作，比如和上司打交道，以及處理公司的各種人際關(guān)系。因此對(duì)于職業(yè)生涯發(fā)展的上半場(chǎng)而言，如果一個(gè)人不善于團(tuán)隊(duì)合作還時(shí)常怨天尤人的話，他的職業(yè)發(fā)展就會(huì)非常不順。

　　“人的總和”永遠(yuǎn)比“任何一個(gè)人”聰明。那些自認(rèn)為在這個(gè)快節(jié)奏且全球化的世界里單槍匹馬也能取得成就的人，注定會(huì)走向失敗。

　　而當(dāng)員工走過(guò)職業(yè)發(fā)展的上半場(chǎng)，他們就需要做一個(gè)360度的轉(zhuǎn)變。他們現(xiàn)在的專注點(diǎn)不再是要“討好”上司，而是開(kāi)拓客源、拉攏業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。員工的“軟實(shí)力”的重要性在這個(gè)階段開(kāi)始凸顯。

　　關(guān)注員工的情商

　　軟實(shí)力的第一個(gè)維度是認(rèn)知能力，第二個(gè)維度是職業(yè)道德，而第三個(gè)維度就是情商。認(rèn)知能力和職業(yè)道德都很容易衡量，但衡量情商并不那么容易。

　　銀行、律所、咨詢公司以及一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們從一開(kāi)始就沒(méi)有做好“決定哪一位員工可以升職”這件事情，因?yàn)樗麄儧](méi)有關(guān)注到員工情商的重要性，而是簡(jiǎn)單的以技能、平均績(jī)點(diǎn)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　首先，在招聘流程里，面試官往往不重視對(duì)情商的考量，其次，他們可能根本沒(méi)有制定一套好的評(píng)估體系。新人一旦被招進(jìn)來(lái)，人力資源部門(mén)就不會(huì)再像招聘期那么上心，只有當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題了，或是否定了對(duì)某人的升職決定時(shí)，才會(huì)意識(shí)到他們當(dāng)初低估、輕視了用情商來(lái)辨別職員素質(zhì)的重要性。

　　事實(shí)上，大多數(shù)經(jīng)過(guò)篩選的人都擁有非常良好的職業(yè)道德，在校成績(jī)可能都很好。那么怎樣區(qū)分他們的優(yōu)劣？適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和同理心這三條是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　與客戶相處的藝術(shù)

　　對(duì)于大部分處在職業(yè)生涯初期的人來(lái)說(shuō)，與客戶會(huì)談這種事是不需要他們參與的。但對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，掌握與客戶會(huì)談的技能簡(jiǎn)直是迫在眉睫的事情。

　　在與顧客打交道的過(guò)程中，有的人是為了給出回應(yīng)而傾聽(tīng)，而有的人為了傾聽(tīng)而傾聽(tīng)。

　　為了給出回應(yīng)而傾聽(tīng)的人，基本上就是迫不及待要搶過(guò)麥克風(fēng)的人，他們對(duì)顧客往往一開(kāi)口就是：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是……”。這種人基本上就是自認(rèn)為聰明，想要炫耀而已。他們大搖大擺地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)，一如既往地自大傲慢，也一如既往地做不成生意。

　　為傾聽(tīng)而傾聽(tīng)的人，他們會(huì)用強(qiáng)大的同理心，讓顧客像剝洋蔥一樣，一層一層地說(shuō)下去。客戶會(huì)意識(shí)到，這位傾聽(tīng)者是在嘗試?yán)斫狻椭鉀Q自己的問(wèn)題。客戶說(shuō)得越多，傾聽(tīng)者的理解就越深入，也就越能解決問(wèn)題。這樣的人才能帶著訂單、新任務(wù)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)，傲慢是沒(méi)有用武之地的，為傾聽(tīng)而傾聽(tīng)的這種謙遜、同理心，才能帶來(lái)巨大回報(bào)。

　　對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，要去學(xué)習(xí)資深人士怎樣與客戶會(huì)談，像一個(gè)學(xué)徒那樣。你會(huì)看到他們?nèi)绾握f(shuō)服對(duì)方，如何推銷，如何協(xié)商。更重要的是，你還能看到他們?cè)鯓娱_(kāi)始、結(jié)束一場(chǎng)會(huì)談。

　　作為一名專業(yè)人士，如果以閑聊新聞、天氣、體育來(lái)開(kāi)始一場(chǎng)重要的客戶會(huì)談，那么他肯定是缺乏準(zhǔn)備的。如果他的結(jié)尾句是：“好的，感謝您今天的到來(lái)，我們下次再見(jiàn)。”那么這場(chǎng)會(huì)談就實(shí)在是結(jié)束得太無(wú)力了。

　　專業(yè)人士要知道如何總結(jié)。“我們明白問(wèn)題的具體情況了，我們也更加明白您的思路，下周二我們會(huì)帶著提案來(lái)見(jiàn)您。”這才是一個(gè)強(qiáng)有力的結(jié)尾。

　　自我評(píng)估

　　在人的職業(yè)生涯中，自我評(píng)估是必不可少的。你當(dāng)然不會(huì)想要整天憂心忡忡，但是你肯定也想去估量一下自己的工作狀態(tài)，同時(shí)思忖一下自己能改變什么。

　　自我評(píng)估還包含了重要一步，那就是開(kāi)啟你的“周邊視覺(jué)”。跟你同一層次的人在做哪些你沒(méi)做的事情呢？思考這種問(wèn)題不是為了競(jìng)爭(zhēng)比較，而是為了更好地評(píng)估。他們?cè)谧鍪裁礃拥捻?xiàng)目？工作之余他們會(huì)做什么？他們與哪種人共事？他們與哪種客戶合作？你得意識(shí)到自己是站在哪一層次。

　　無(wú)數(shù)人堅(jiān)持不懈奮斗，但在升職加薪上總是難以如愿。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，絆腳的并非是認(rèn)知技能或者職業(yè)道德的缺乏，而是適應(yīng)能力、合作能力，或者同理心的缺乏。你是這樣嗎？

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