分類: 職場生存 職場詞典 編輯 : 職場知識 發(fā)布 : 10-04

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    拒絕時，不說“不”，也不是模棱兩可，而是更積極客觀的解決方案。

    很多人都不知道該怎么拒絕別人的不合理請求，不管是老板還是同事提出來的請求，往往會礙于情面和職業(yè)前途，違心地答應(yīng)下來又很難勉強(qiáng)去完成，最后給大家造成不守信用的印象。

    拒絕別人的能力是職業(yè)技能的一道分水嶺，只有諳熟拒絕藝術(shù)的人，才能成為真正資深的職場人士。

    我曾經(jīng)有一位市場部的同事，可謂是婉拒同事請求的高手。她在拒絕別人請求前，總會很尊重地聆聽，盡量弄清楚別人的真實(shí)意圖，再有的放矢地提出幾個其他的解決方案，把自己從不必要的責(zé)任中擇出來，同時也幫助對方解決了實(shí)際問題。

    有一次公司要開新產(chǎn)品發(fā)布會，會上除了宣講和演示公司的新產(chǎn)品，通常還會大規(guī)模設(shè)置展臺，讓各類合作廠商都來展示自己的相關(guān)樣機(jī)。因?yàn)楣镜膹V告預(yù)算龐大、公關(guān)手段高強(qiáng)，因此媒體號召力和影響力非同一般，哪家合作廠商的樣機(jī)被公司放在講臺上做演示，或者哪家的樣機(jī)被安排在展區(qū)最搶眼的展位，都能帶給合作廠商很好的宣傳效果，所以合作廠商經(jīng)常會為此爭得相持不下。

    那次，有兩個戰(zhàn)略合作經(jīng)理為了給各自負(fù)責(zé)的合作廠商爭發(fā)布會上的頭彩，都來跟這位市場部負(fù)責(zé)新品發(fā)布會的同事提要求，都希望把他們負(fù)責(zé)的廠商放在最顯眼的位置，最顯眼的位置只有一個，給誰都會讓另一個不滿。這兩位戰(zhàn)略合作經(jīng)理和市場部的同事平時關(guān)系都不錯，市場部做產(chǎn)品推廣的時候也經(jīng)常需要這些人的配合，兩個人的請求既不能都同意，也不能都拒絕，更不能模棱兩可，想要不得罪人還皆大歡喜難度非常大。

    不過我的同事處理得很好，她沒有直接回答行不行，而是先拋出幾個問句，讓對方跟著她的思路走，最后順著她的思路找到了問題的客觀解決途徑。

    問：你們戰(zhàn)略合作部參加這次新品發(fā)布會的廠商就這兩家么？

    答：當(dāng)然不止這兩家，十幾家呢，不過我這個廠商最大最重要！

    問：你們部門衡量合作廠商重要性的參數(shù)是什么？

    答：當(dāng)然是跟我們進(jìn)貨的數(shù)量、推廣配合度和他們本身的知名度幾個方面綜合考量啦！

    問：那你們部門有沒有根據(jù)這些參數(shù)，生成一個合作廠商的優(yōu)先支持排序表呢？

    答：有的，每季度都會根據(jù)他們的表現(xiàn)有所更新。

    問：那么上季度你們是怎么排序的？本季度有沒有什么戰(zhàn)略調(diào)整？我們在展示區(qū)當(dāng)然會優(yōu)先突出那些排序最靠前的廠商設(shè)備。這樣吧，我會發(fā)郵件統(tǒng)計你們部門所有合作廠商參展的設(shè)備數(shù)量和配置，再根據(jù)你們部門一致認(rèn)可的廠商排序表，在展臺平面圖上注出各個展位的歸屬，群發(fā)所有相關(guān)部門的相關(guān)人員，請大家匯總意見，再上報法律部，看看有沒有法律隱患，避免把互相有過節(jié)的廠家放在一起。法律部批示過的終版展位分配圖，我還會群發(fā)給全體相關(guān)的同事。這樣比較公平吧？

    答：那就這樣吧！

    提出了公平的衡量機(jī)制，兩個戰(zhàn)略合作經(jīng)理也就不再拿私人交情來難為市場部的這位同事了，結(jié)果是該市場部的同事根據(jù)大家一致認(rèn)可的排序標(biāo)準(zhǔn)，制定出了大家一致認(rèn)可的展位分配圖，問題得到解決，事后也沒影響到她和那兩位戰(zhàn)略合作經(jīng)理的私交。

職場貼士：絕對不要在電話上說“好”，而是說：“等一會兒再和你聯(lián)系”。當(dāng)你和某人交談時，會有很強(qiáng)的迎合沖動，而且會讓你不經(jīng)充分考慮就答應(yīng)對方。同理。。。。。。

 

  

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