從前，航空公司總把漂亮女孩“捧”上天，仿佛空姐不漂亮就“對不起飛機上的乘客”。于是，空姐幾乎成了選美的產(chǎn)物。如今，航空公司選空姐的標(biāo)準(zhǔn)，逐漸從看重外貌轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貎?nèi)在素質(zhì)、工作能力，這無疑是人才評判標(biāo)準(zhǔn)的一個積極變化。表面上，不看重外貌是對空姐的要求放寬了，事實上這是對空姐在規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)等方面提出了更高要求。這順應(yīng)了人們乘坐飛機關(guān)注安全第一、服務(wù)為本的心理。試想，誰會去坐安全沒保障、服務(wù)一團糟的航空公司的航班？即使客艙里的空姐們一個個都貌美如花，恐怕也很難有人想坐此趟航班。人們花錢是來乘坐安全舒適的交通工具，而不是來看選美比賽的。國內(nèi)“空嫂”的出現(xiàn)，不是再次證明了空姐的“賣相”并不重要，關(guān)鍵是看她能否為乘客提供貼心的服務(wù)。
在飛機上，客艙服務(wù)是很瑣碎的工作，需要勤勤懇懇地去做。如果空姐在此過程中能表現(xiàn)出較高的素養(yǎng)，保持一種微笑式的服務(wù)，那么對乘客而言，感受到的就會是一份獨特而溫馨的美麗。良好的服務(wù)意識，雅致、得體的動作和姿勢，細(xì)心、周到的關(guān)懷，再加上動人而溫暖的微笑，相信這樣的美，要比單純的外表漂亮動人多了。
職場貼士：如果一直躲避老總的壞情緒，那么你永遠(yuǎn)只能在“逃之”的壓抑中生存。
