分類: 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 10-13

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早上出門的時(shí)候，我告訴客人下午可能會(huì)下雨，車廂里頓時(shí)一陣騷動(dòng)。有客人質(zhì)問我，為什么不可以早一點(diǎn)告訴他們，現(xiàn)在汽車都已經(jīng)開到半路了才提起，趕回酒店拿雨傘顯然是不可能了。遭到這樣的指責(zé)當(dāng)然覺得冤枉，因?yàn)榍耙惶煳覐脑绲酵矶几鴪F(tuán)隊(duì)在外面跑，哪里有時(shí)間買報(bào)紙看天氣預(yù)報(bào)？更不用說聽廣播看電視了。下雨降溫的消息我也是在出發(fā)前一秒掃了一眼酒店門口的告示牌才知道的。然而客人卻不這么認(rèn)為，通知得晚了，無論如何都是導(dǎo)游的失誤，這一點(diǎn)，連我自己都不得不承認(rèn)。



　　今年夏天帶團(tuán)去杭州，正好趕上南方最熱的時(shí)節(jié)，我們住在西湖邊的一家四星級(jí)酒店，當(dāng)天晚上我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“秘密”，原來酒店頂層的游泳池是對(duì)住店客人免費(fèi)開放的，隨時(shí)都可以去游泳消暑。第二天當(dāng)我把這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴客人的時(shí)候，他們差點(diǎn)沒撲過來掐我的脖子。這個(gè)好消息來得實(shí)在太晚了，我們?cè)诤贾葜蛔∫粋€(gè)晚上，錯(cuò)過了昨晚，就再也沒有機(jī)會(huì)了。

　　類似的情況真是不勝枚舉。比如每個(gè)團(tuán)的結(jié)束晚宴都是吃烤鴨，我總是忘記告訴客人要帶上照相機(jī)，可以拍廚師片鴨子的表演；每次去機(jī)場(chǎng)，也總是忘了提醒客人把手提箱里的瓶裝水拿在手上以方便接受安檢；去絲綢店購(gòu)物之前，竟然沒有通知大家要帶上足夠的現(xiàn)金或是信用卡……

　　有一天晚上結(jié)束行程回到酒店，餐廳的經(jīng)理告訴我，因?yàn)榈诙煲哟龝?huì)議，不得不對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的早餐時(shí)間作了調(diào)整，希望我能轉(zhuǎn)告客人。就在一分鐘前，50多位客人還全在我的身邊，可現(xiàn)在他們都已經(jīng)上樓了，叫我如何通知？當(dāng)時(shí)我真是勃然大怒，后來等氣消了，還是得幫著酒店的工作人員一一找到客人的房間，往門縫里塞上留言的便箋。

　　很多時(shí)候，稍稍一個(gè)疏忽就會(huì)造成很大的麻煩。任何事情都要想在前面，早一步海闊天空，這已經(jīng)成了我們的工作信條。

職場(chǎng)貼士：填補(bǔ)上司不擅長(zhǎng)的方面。人各有所長(zhǎng)。有的領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)管理而不懂經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，那么，秘書則應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)方面予以彌補(bǔ)；有的領(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)人才，但在社交、應(yīng)酬方面相對(duì)欠缺，秘書則應(yīng)在社交、應(yīng)酬方面多“出頭露面”。

 

  

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