人非草木。孰能無情。作為領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。因此，感情管理應(yīng)該是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這一點(diǎn)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)尤其重要。
分析一下美國斯特松(Stetson)公司的一段管理實(shí)踐有利于我們更好地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。
斯特松公司是美國最老的制帽廠之一，有一段時(shí)間公司的情況非常糟糕：產(chǎn)量低、品質(zhì)差、勞資關(guān)系極度緊張。此時(shí)，當(dāng)?shù)氐囊晃还芾眍檰栄柭鼞?yīng)聘進(jìn)廠調(diào)查。他的調(diào)查結(jié)果顯示：員工們對(duì)管理層、工會(huì)缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內(nèi)的溝通渠道全然堵塞，員工們對(duì)基層領(lǐng)班更是極度不滿，其中包含了偏激作風(fēng)、言語辱罵、不關(guān)心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲，認(rèn)清問題所在，薛爾曼開始實(shí)施一套全面的溝通措施，加上有所覺悟的管理層的支持，竟在4個(gè)月內(nèi)，不但員工憎恨責(zé)難的心態(tài)瓦解，同時(shí)他們也開始展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，生產(chǎn)能力也有提高。感恩節(jié)前夕，薛爾曼和公司的最高主管親手贈(zèng)送火雞給全體員工，隔天收到員工回贈(zèng)的像一張報(bào)紙那么大的簽名謝卡，上面寫著：謝謝把我們當(dāng)人看。
美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！他建議把能激發(fā)工作激情當(dāng)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的“硬素質(zhì)”。晉升這樣的人：他們?cè)跊]當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之前，能在他們的同事中激發(fā)工作熱情，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)后，在他們的下屬中，甚至是在其他部門的同級(jí)人員中，激發(fā)熱情、熱心與積極性。
北京人才市場報(bào)
職場貼士：絕對(duì)不要在電話上說“好”，而是說：“等一會(huì)兒再和你聯(lián)系”。當(dāng)你和某人交談時(shí)，會(huì)有很強(qiáng)的迎合沖動(dòng)，而且會(huì)讓你不經(jīng)充分考慮就答應(yīng)對(duì)方。同理。。。。。。
