面對有精神方面困擾的人，如果你想開導他，最重要的是要讓對方向你打開心扉。假如詢問的方式、說話的語氣不適當，很可能使對方與你的隔閡愈來愈深。關于這一點，有經驗的心理學家，就很懂得表現出使對方以為你對他有好感的，使他慢慢打開心扉。說起來，人的心理實在是很不可思議，只要知道對方對自己有好感，本來不太愿意說出來的話，也會一五一十地照實吐露。只要讓對方說出心里的煩惱，就能借機開導，這種方法可以說是“投射機構”的應用。
正如大家所知道的，所謂“投射”，是指自己在無意識中，對對方持有某種想法，而認為對方也持有同樣想法的心理構造。投射的形態有很多種，比方說繼母憎恨孩子，她就以為小孩也一定憎恨她。因此，自己的想法如何，往往可改變對方的看法，對自己工作能力很有自信的員工，會認為上司對他的評價必然很高。
在人際關系上，如果你認為對方對你有好感，自然也會對對方態度熱誠；你能主動地向對方表示好感的話，那對方也必然親切地待你，這是不變的心理法則。心理學家塔基烏利，把這種感情的認識一致稱為“調和性”。這種心理構造如果投放在負面感情上，其作用尤為強烈。就像前面舉的繼母的例子。這就是我們在日常生活中體驗到的規律。
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