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問(wèn)：能否請(qǐng)您告訴人們，他們需要加強(qiáng)工作禮儀呢？最近，我走進(jìn)一個(gè)辦公室不少招待員穿著劃口的牛仔褲，稱我為"伙計(jì)"，當(dāng)我在等待我的約會(huì)時(shí)告訴我"掛、緊，人".這樣的事情似乎很是流行。

比爾

答：小子，如果我從商人口中聽(tīng)到一種抱怨遠(yuǎn)超過(guò)任何其他的，那就是這些天里聽(tīng)到的一個(gè)確定不受歡迎的職場(chǎng)失禮行為。但加強(qiáng)辦公室或商店的禮儀不僅是做正確的事情，而是聰明的生意做法。

不文明的舉止可能會(huì)損失你的生意。

如果這是事實(shí)，商務(wù)禮儀僅作為普遍接受的社會(huì)規(guī)范來(lái)使用，然而不使用他們，你發(fā)出一個(gè)信號(hào)，表明這種漫不經(jīng)心是你企業(yè)的特點(diǎn)，但這可能不是你想要發(fā)送的信息，特別在這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。你并不缺少競(jìng)爭(zhēng)，正如你所知道的，您的顧戶可以很容易去一個(gè)讓他們感到被欣賞和感謝的地方完成一筆生意，而不是讓他們不得不說(shuō)謝謝你們。

最常見(jiàn)也最容易糾正的禮儀錯(cuò)誤，以下是我所看到的：

太隨意的服裝。看一下，沒(méi)有人比我更少帶他們的領(lǐng)帶，但在"商務(wù)便裝"和"極為隨便"(或更糟的是，"馬虎")的清晰界限似乎正在消失。工作仍然是工作，套用一個(gè)古老的商業(yè)習(xí)慣，人們會(huì)由你穿的衣服判斷你。

聰明的企業(yè)會(huì)設(shè)置一些關(guān)于什么是可接受的什么是不可接受的參數(shù)。幾年前，例如：察覺(jué)到它的隊(duì)員穿著太過(guò)隨意，NBA制定了一個(gè)衣著的代碼。盡管有些球員抱怨說(shuō)，這些天來(lái)，他們都很具現(xiàn)代風(fēng)格，我想要建議，因?yàn)樗麄兊姆b讓他們多了幾分嚴(yán)肅。

缺乏基本的禮貌：正如邦尼告訴孩子們的，"請(qǐng)和謝謝你通稱為奇妙的話語(yǔ)。"除非，這些話語(yǔ)有效。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是今天最大的罪魁禍?zhǔn)住Ｗ屛腋械襟@奇的是，雇員們似乎不再使用"請(qǐng)"和"謝謝你"作為標(biāo)準(zhǔn)的操作流程的一部分了。

多么錯(cuò)誤啊！

使用"請(qǐng)"、"謝謝"、"不客氣"，之類的話不僅僅是一種文明。它告訴每一個(gè)人，同事和顧客一視同仁——承認(rèn)他們被欣賞。人們喜歡被欣賞的感覺(jué)。

廚房懶漢：你很清楚你自己。你是弄撒了他的湯在微波爐里卻不會(huì)收拾殘局的家伙。你是從不洗自己的臟盤子。其他罪行：剩下發(fā)霉的午餐中在冰箱里的家伙，喝完最后一杯咖啡卻不制作一桶新的的女孩，并且是別人私密食物的偷竊者。

所有都是罪！

竊取隱私者：在人們通常工作在小房間時(shí)，或越來(lái)越多地工作在完全開(kāi)放的空間里，我們的隱私被尊重也顯的格外的重要。

*在進(jìn)入某人的房間前先敲門，不要暗中窺視。

*不要大聲講電話如果這樣會(huì)侵犯別人的空間。

*別偷聽(tīng)你的鄰居講話。

文字衰退：近日大部分的企業(yè)是怎樣相互聯(lián)系的？沒(méi)錯(cuò)——電子郵件。雖然正式書(shū)面商務(wù)信函的時(shí)日正在幸福地消失，但提倡非正式的電子郵件并不總是一件好事。

用"小寫(xiě)的我"代替了"大寫(xiě)的我"是主要的罪魁禍?zhǔn)祝鞘聦?shí)是，電子郵件也往往是太過(guò)隨意。適當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)，仍然是需要的，尤其是你不知道的人。

遲到：這種隨意性都引起人們思想到這樣的日程安排是為那些失敗者，但會(huì)議仍然需要準(zhǔn)時(shí)的開(kāi)始和結(jié)束。我知道一個(gè)企業(yè)會(huì)在開(kāi)始會(huì)議后3分鐘鎖門。雖然苛刻但有果效的。

真誠(chéng)的希望，你的企業(yè)將不需要一個(gè)禮儀監(jiān)獄。職場(chǎng)貼士：在工作當(dāng)中總是會(huì)面臨各種職場(chǎng)百態(tài)，與其想要改變環(huán)境、他人，倒不如先改變自己，如果能夠抱持輕松樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)，會(huì)比郁悶、感嘆來(lái)的有意義多了。假設(shè)同事比自己更得到老板的賞識(shí)與信賴，可別老是怨嘆上層識(shí)人不明，不妨想著同事肯定能力比自己強(qiáng)，而要鍛煉更多的本事來(lái)贏過(guò)對(duì)方。多一點(diǎn)的自嘲，以及多一點(diǎn)的阿Q精神，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀思考的神奇力量。

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