假如一個不講理的人對你有這種傾向，你必須采取行動。”被動挨打只能使不講理的人氣焰更囂張。”商務(wù)顧問克斯切德說，”不講理的人總是尋找軟件弱可欺的受氣包。態(tài)度果斷嚴(yán)肅會讓他的行為立刻剎 車。”
以下幾種方法或許對你有幫助。
(1). 迎頭面對不講理的人。
零點公司是一家生產(chǎn)電子冷凍設(shè)備的公司。公司的高得波特先生就曾遇到這樣一個人，這個人是零點公司一個重要的客戶。他總是糾纏公司的員工給他更優(yōu)惠的價格，要么堅持讓零點公司先把生產(chǎn)計劃丟在一邊，先滿足他的訂單要求。遇到丁點兒的不一致的看法，他就對員工大肆濫罵，還威脅炒他們鯉魚。
高得波特不愿失去這個客戶，試圖挽救局面。他派一個副總經(jīng)理作為這個客戶的單獨聯(lián)系人。他給這個副總下了嚴(yán)格的指示：”坐下來和他進行心對心的交流。告訴他，我們很珍惜和他的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，但是我們不能忍受他無端的大發(fā)雷霆我們愿意提供最優(yōu)惠的價格和服務(wù)，盡我們最大能力。如果這還不令他滿意的話，那他只有另選高門了。”這個方法很奏效。高得波特通過對他抬舉（指定一個副總負(fù)責(zé)他的業(yè)務(wù)）和明朗、果斷、堅決的態(tài)度，讓這個客戶知道了他對零點公司的重要性又讓他清楚地知道了公司所能忍受的限度。
(2). 采取外交手段
直接面對是很有力的方法，但是還有一些更巧妙的辦法。成功外交手段的核心是給對方一個體面的臺階去下。”例如，我在超市出口排隊等結(jié)帳，”馬丁說，”這時一個顧客插在我前面。我可以忽略他，可這太窩火；我可以尖叫，但對方也可能對我尖叫；第三種----更好的方法----是說：’對不起，排隊從后面開始。”
這種禮貌地表示責(zé)備不滿的方法，既顯示了你的不快又難對方一個方便的出口。
(3). 幽默
如果用得很合適的話，幽默甚至可以使最不講理的人從其惡毒的行跡上出軌。”有一次，我和一個男人因停車發(fā)生爭執(zhí)。這個男人馬上對我污言穢語。”通訊專家卡爾說，”我打斷這個臟話連篇的人，問：’你的媽咪知道你這樣和人說話嗎？’這個看樣子已60多歲的男人住口了，他甚至還勉強笑了一下。”卡爾最終還是得到了這個停車場地。
諷刺永遠(yuǎn)不會奏效（不講理的人會把它看成激烈戰(zhàn)斗的邀請語），但是，對眼前情況的輕松點評有時倒可以化解一下火藥味。心理學(xué)專家布萊姆，他有一個朋友擅長用幽默處理這類事情。她的工作是填寫不同部門經(jīng)理的供應(yīng)需求，她自然成了他們奚落的靶子。”她碰巧特別體小，”布萊姆說，”當(dāng)他們口無遮攔時，她總是跳到一個椅了上，說：’好了，至少現(xiàn)在我們可以眼對眼了！’這個辦法在平息經(jīng)理怒火上從未失效赤。”
“幽默，”布萊姆解釋道，”顯示你沒有因為這些不講理的人而手足無措。”
(4). 退出
凡路絲在一家公司找到了一份市場營銷的工作。慢慢地她注意到在每次會議上總裁總會找一個人開刀。”你是個大蠢豬！”他大吼大叫，”這不是我叫你這樣做的！難道你笨得連我的話都記不住嗎？”目標(biāo)換來換去，但總有人會成為他的攻擊靶子。
終于輪凡路絲了。在發(fā)傳真時，凡路絲出現(xiàn)了一點點失誤。總裁發(fā)現(xiàn)了，馬上暴跳如雷，破口大罵。他剛罵出幾個字，凡路絲轉(zhuǎn)身就走回自己的辦公室，深呼吸了一下，她知道了下一步必須怎樣做。她又重新回到總裁那兒，理直氣壯地對總裁說：”我不喜歡你以那種方式和我說話。”總裁打斷她的話，不耐煩地說：”你不喜歡，請走路！”她立刻答道：”好的，再見！”
“當(dāng)任何辦法都行不通時，只有退出，”布萊姆說，”這是最后一招，但是也是你應(yīng)該常記心中的。”
有了以上幾種策略，你就能戰(zhàn)勝不講理的人，無論何時何地遇到他們。
職場貼士：天生我才必有用。無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強勁的“人際關(guān)系動能”，千萬不要妄自菲薄。
