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我跟同學(xué)果兒一起去一家淘寶網(wǎng)店面試，我們都曾自己開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，算是有些工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榉N種原因，我跟果兒這種小型賣家在淘寶很不好混，于是一起挑了家金冠淘寶店成功打入。

我是個(gè)有點(diǎn)小懶散的人，選擇這樣一份工作，也是覺(jué)得相對(duì)正規(guī)公司要自由隨意一些。我印象中的淘寶網(wǎng)店，是那種一間屋子里擺著數(shù)臺(tái)電腦，每臺(tái)電腦前坐著個(gè)精神不振的人；墻壁處散亂著網(wǎng)線和電腦連接線；倉(cāng)庫(kù)里堆著雜亂的貨物；吃飯時(shí)像打仗，有時(shí)甚至要端著飯碗坐在電腦前一邊回復(fù)顧客，一邊胡亂吃幾口……

可是當(dāng)我走進(jìn)這家金冠店的辦公樓時(shí)，我才知道什么叫“農(nóng)民意識(shí)”。我的想法停留在那種小打小鬧的網(wǎng)店規(guī)模上，而眼前這個(gè)金冠店，嗯，對(duì)，它應(yīng)該稱為公司，是一個(gè)看上去非常正規(guī)的公司。

偌大的辦公樓里，排得很整齊的格子間，客服人員清一色穿著工作服。辦公室門上分別標(biāo)明各種部門，落地窗里的卷簾半遮半掩。這一切使我緊張，心里嘀咕在這樣的環(huán)境下能撐幾天？我覺(jué)得自己是個(gè)很容易放棄的人，面對(duì)如此有氣場(chǎng)的公司，有些怕自己受不了約束而逃跑。

盡管如此，我跟果兒還是決定先留下來(lái)，公司安排了人教我們先從客服開(kāi)始適應(yīng)。教我們的人顯然很快看出我們對(duì)接單并不陌生，所以只是交待下如何看庫(kù)存和貨重量之類的常識(shí)，自個(gè)兒就走開(kāi)忙著去了。

電腦屏幕下方的地址欄邊，顯示著三四行密密麻麻等待回復(fù)的顧客，旺旺響得不亦樂(lè)乎，我好奇地查看了電腦的配置，覺(jué)得如此被“轟炸”死機(jī)的幾率一定很大。結(jié)果我又慚愧了，這里的電腦居然比玩最高要求的網(wǎng)游配置還要高，怪不得一群人涌進(jìn)旺旺叫喚也沒(méi)問(wèn)題。有問(wèn)題的是我跟果兒，當(dāng)天晚上我倆就有打退堂鼓的意思，雖然只上了八小時(shí)班，我們的手還是累得抽筋了。

牢騷中果兒說(shuō)：“你看那個(gè)大媽管理，一定是更年期，第一天上班就要求我分擔(dān)客源，一定是嫉妒我太漂亮，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下干活，以后一定有的受！”果兒一邊說(shuō)，一邊習(xí)慣性地拿起鏡子搔首弄姿。

我什么也沒(méi)說(shuō)，嘆了口氣睡下了。本以為自己做網(wǎng)店很辛苦，看來(lái)給金冠店打工會(huì)更辛苦。做人可不能這么累啊，心里便決定再試幾天，實(shí)在不能適應(yīng)再換份工作。

第二天一進(jìn)公司，我們就被叫進(jìn)了經(jīng)理辦公室，坐在辦公桌后面的不是昨天的大媽，而是一個(gè)年約30歲的男人。他衣著得體，舉手投足頗具紳士風(fēng)度。穿著沒(méi)一點(diǎn)折痕的正裝，臉上胡須刮得非常干凈，頭發(fā)明顯用過(guò)啫喱，身上飄來(lái)一股淡淡香水味。重要的是他的臉上，透著股迷死人的“英氣”。

這位姓許的經(jīng)理招呼我們坐下，站在我身邊的果兒原本就很花癡，此時(shí)更是有些手足無(wú)措。許經(jīng)理繞過(guò)辦公桌來(lái)到沙發(fā)邊，跟我們對(duì)坐下來(lái)，接著吩咐助理倒了水進(jìn)來(lái)。然后他彬彬有禮地向我們問(wèn)好，說(shuō)是前一天他有事出去，沒(méi)能關(guān)照到我們第一天上班的情況。

他臉上并沒(méi)有明顯的笑容，話語(yǔ)間卻透著親切。接著他語(yǔ)調(diào)平緩地說(shuō)：“昨天上班一定很累，第一天上班呢大多會(huì)這樣不太適應(yīng)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，慢慢習(xí)慣就好了。看了你們的簡(jiǎn)歷，知道你們有做過(guò)網(wǎng)店主的經(jīng)驗(yàn)，所以做客服是委曲你們。但公司流程是這樣，進(jìn)來(lái)先從基層做起，也有利于你們?nèi)谌牒土私馕覀児尽．?dāng)然，你們也看到了，我們公司的發(fā)展空間很大，好好做就一定會(huì)有成績(jī)。如果有什么問(wèn)題，可以找客服主管，如果她解決的讓你們不滿意，你們可以直接找我……”

他一席話說(shuō)得很流暢，有一說(shuō)一的簡(jiǎn)單直接。說(shuō)完后又附加了些詢問(wèn)和吩咐，但完全都沒(méi)有我跟果兒插嘴的機(jī)會(huì)和必要。我們只看著他這種平易近人卻又不乏威嚴(yán)高傲的表現(xiàn)，就整個(gè)被征服了。我們很難再表達(dá)和拒絕什么，像是被催眠一般，開(kāi)始認(rèn)同他所說(shuō)的話，也愿意就此言聽(tīng)計(jì)從。

我跟果兒從許經(jīng)理辦公室出來(lái)，整個(gè)人就像被吸過(guò)血一樣，很快變成他這一派了。第二天的工作仍然是應(yīng)付無(wú)數(shù)個(gè)顧客的咨詢、拍寶貝、計(jì)算貨物重量、改郵費(fèi)、了解寶貝庫(kù)存等。仿佛比第一天工作量更多了些，但想到能被重視和那個(gè)所謂的發(fā)展空間，我跟果兒還是無(wú)可救藥地投入了全部體力和精力。

許經(jīng)理會(huì)不時(shí)從辦公室走出來(lái)，到員工們身邊詢問(wèn)點(diǎn)什么。當(dāng)他有請(qǐng)求的時(shí)候，看得出所有員工都很樂(lè)意接受。我跟果兒間或地偷看那張有英氣卻沒(méi)什么生氣的臉，覺(jué)得他像極了《暮光》里的帥氣吸血鬼愛(ài)德華。

我們就這樣在“吸血鬼”許經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下順利工作了下去，進(jìn)步很快。很快從普通客服升級(jí)成為了售后客服，薪水是加了，但我們知道那是個(gè)很難應(yīng)對(duì)的職位。售后要跟很多有意中差評(píng)的顧客協(xié)商談判，是個(gè)有技巧又十分需要涵養(yǎng)和忍耐力的工作。

原本年輕氣盛的我們，面對(duì)許經(jīng)理的安排和安撫，又像是進(jìn)入催眠狀態(tài)，慢慢變得跟他一樣沉著、穩(wěn)重而理智。我們學(xué)會(huì)了在旺旺或電話里跟不同的顧客不卑不亢地周旋，任對(duì)方火冒三丈或是態(tài)度冷漠，我們都會(huì)寵辱不驚地面對(duì)，并且像許經(jīng)理那樣彬彬有禮地做出回應(yīng)，直到問(wèn)題解決為止。

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