“完成任務(wù)的能力”是對(duì)能力的一種傳統(tǒng)觀念：人們完成特定工作的表現(xiàn)如何，比如滅火、教書、寫故事。“上下承接的能力”衡量的是與特定的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系的那些方面的表現(xiàn)，比如志愿活動(dòng)、額外工作、合作、遵守規(guī)章制度和進(jìn)程，以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)可，這些是與工作表現(xiàn)同樣重要的。他的研究顯示：“完成任務(wù)的能力”和“上下承接的能力”對(duì)整體的工作表現(xiàn)起著獨(dú)立的作用。另外，工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)“完成任務(wù)的能力”的影響甚于它對(duì)“上下承接的能力”的影響；相反，性格對(duì)“上下承接的能力”的影響甚于它對(duì)“完成任務(wù)的能力”的影響。
“上下承接的能力”可以更進(jìn)一步地分為兩個(gè)方面：奉獻(xiàn)能力??工作努力、志愿活動(dòng)、對(duì)組織負(fù)責(zé)和交際促進(jìn)??合作、助人。性格對(duì)這兩方面有不同的影響。責(zé)任心影響奉獻(xiàn)能力，而外向性和易相處性影響交際促進(jìn)。然而這個(gè)模型也指出了外向性、易相處性和交際能力的重要性。
Motowidlo說(shuō)，現(xiàn)今對(duì)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)工作和像對(duì)顧客一樣對(duì)待同事的強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)了著眼于工作表現(xiàn)軟性一面的重要性。盡管人們?cè)谛愿竦降资侨绾尉艿卣系膯?wèn)題上還不能達(dá)成一致的意見(jiàn)，但是他們都在向著同樣的方向前進(jìn)。
職場(chǎng)貼士：職場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的問(wèn)題，只有永遠(yuǎn)的將任務(wù)完成。
