阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素很多，但最主要的恐怕還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡。這種情況被管理學(xué)者稱之為“位差效應(yīng)”，其意指：由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理，具有上位心理的人因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)勢(shì)感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感；一個(gè)有上位心理者的自我感覺(jué)能力等于他的實(shí)際能力加上上位助力，而一個(gè)有下位心理者的自我感覺(jué)能力等于他的實(shí)際能力減去下位減力。我們?cè)趯?shí)際工作和交往中也常有這樣的體驗(yàn)，在一個(gè)比自己地位高或威望大的人面前往往會(huì)表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手無(wú)所措中亂了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面，可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，乃至有超常發(fā)揮。
上位心理與下位心理在組織成員間的溝通與交流過(guò)程中是客觀存在的，其對(duì)組織成員的心理影響既有有利的一面，又有不利的一面。有利的一面主要表現(xiàn)在，它能從心理上維系組織中的上下關(guān)系和既定秩序，不利的一面是它可造成組織成員間的溝通障礙和心理隔膜，增加組織中的內(nèi)耗。管理實(shí)踐證明，“位差心理”所造成的不利方面是顯而易見(jiàn)的。司馬光在資治通鑒·唐紀(jì)·四十五中稱：“下之情莫不愿達(dá)于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之難達(dá)，上恒苦下之難知，若是者何？九弊不去故也。所謂九弊者，上有其六而下有其三：好勝人、恥聞過(guò)、騁詞給、眩聰明、厲威嚴(yán)、恣強(qiáng)愎，此六者，群上之弊也；諂諛、顧望、畏櫝，此三者，臣下之弊也。”司馬光在此提到的這些情況，正是上位心理和下位心理給上下級(jí)之間所造成的不利影響，即由于上級(jí)搞官僚主義、夸夸其談和妄自尊大而導(dǎo)致下屬阿諛?lè)暧⒅?jǐn)小慎微和欺上瞞下的心理與行為。此外我們還可以看出，之所以會(huì)造成“上之難達(dá)”、“下之難知”的結(jié)果，主要責(zé)任在上級(jí)而不在下屬。那么，如何在最大程度上避免“位差效應(yīng)”所造成的負(fù)面影響呢？
從客觀上講。首先，管理者在溝通和交流過(guò)程中，應(yīng)盡最大努力獲取第一手材料，即原始信息，少用或不用經(jīng)過(guò)各職位層次傳輸過(guò)來(lái)的信息。日本管理學(xué)家在實(shí)踐中證實(shí)：信息每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，其失真率約為１０％—１５％；上級(jí)向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有２０％—２５％被正確理解，而下屬向他的直接上級(jí)所反映的信息被正確理解的則不超過(guò)１０％。根據(jù)此種情況，艾科卡也指出：“若只有一個(gè)經(jīng)過(guò)過(guò)濾、再過(guò)濾、凈化、消毒的信息渠道，無(wú)助于總裁作出正確的決策。為了避免這種危險(xiǎn)，我設(shè)法在自己身邊保留一些不同意見(jiàn)者。”從這里我們可以看到，管理者在與下屬溝通和交流時(shí)，除了要盡力獲得原始信息外，還應(yīng)多注意了解反面信息，并要在溝通和交流中保持信息內(nèi)容的準(zhǔn)確無(wú)誤。其次，要廣開(kāi)溝通和交流渠道，尤其要多多注意利用非正式渠道。事實(shí)證明：“通過(guò)權(quán)限的正式途徑向下級(jí)或上級(jí)傳遞的信息，實(shí)際只占組織整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)的一小部分，大部分是通過(guò)非正式組織傳遞的。”（Ｈ·西蒙語(yǔ)）最后，要多提倡下屬間的平行溝通與交流，因其極少存在“上位”和“下位”之分，故其溝通和交流的效率可達(dá)９０％以上。
從主觀上講。首先，作為較高層次的管理者，應(yīng)努力堅(jiān)持走群眾路線，注重實(shí)際和調(diào)查研究，既主張和允許下屬報(bào)喜，更提倡和鼓勵(lì)下屬報(bào)憂，并大力支持和保護(hù)敢講真話的人。其次，應(yīng)加強(qiáng)自己民主意識(shí)的修煉，平易近人，謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問(wèn)。人都有自己的短處，作為一個(gè)管理者若能適時(shí)地表露一下自己的弱點(diǎn)，不僅不會(huì)有失體面，反而更能增加他的威望。最后，要去掉虛榮心，勇于承擔(dān)責(zé)任，使組織內(nèi)部形成濃厚的批評(píng)與自我批評(píng)氛圍，并且自己率先垂范，以身作則，萬(wàn)不可惟我獨(dú)尊，總在下屬面前擺出“一貫正確”的架勢(shì)。積極的溝通意識(shí)，需上級(jí)牢固地樹(shù)立與堅(jiān)持；順暢的溝通渠道，需上級(jí)不斷地拓展與疏通。這兩方面的工作做好了，“下恒苦上之難達(dá)，上恒苦下之難知”的情況在最大程度上也就可以避免了。
職場(chǎng)貼士：人人都有改造世界的能力，你自然也不例外，多參加一些活動(dòng)，幫助別人，也是幫助自己。
