在一個(gè)人的職業(yè)生涯中,不免會(huì)碰到涉及到個(gè)人情感、企業(yè)利益等相互交織的難處理的棘手事情，這類事情處理的正確與否、理智與否都會(huì)很大程度上影響到以后的企業(yè)發(fā)展和個(gè)人利益、相互關(guān)系等，甚至有時(shí)則是對(duì)于企業(yè)生死悠關(guān)的選擇。在我們公司的發(fā)展歷程中，就曾有過類似的事件發(fā)生，現(xiàn)在回想起來，個(gè)中感覺亦然似在胸中。
我們公司是一家以策劃、編輯、發(fā)行等為主的文化企業(yè)，服務(wù)對(duì)象有圖書館、購(gòu)書中心等。在公司剛剛發(fā)展的前幾年中，尤以發(fā)行業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。公司的業(yè)務(wù)骨干除我以外，還有五人，當(dāng)時(shí)我們經(jīng)過開會(huì)討論決定，六個(gè)業(yè)務(wù)骨干把全省劃分為六塊，各自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一塊，在這種決策背景下，我們六人開始帶著各自小組成員，足跡遍及各地市，因當(dāng)時(shí)條件有限，所有人員都以吃苦在前、樂于奉獻(xiàn)的精神在工作。
可以說，在當(dāng)時(shí)條件下，大家都付出了很多，其中也發(fā)生了許多感人的事。比如：大家為節(jié)省經(jīng)費(fèi)，有人用走路代替坐車，我及時(shí)表?yè)P(yáng)了大家的干勁，并帶頭做到了“以身作則”，和大家一起奮戰(zhàn)在一線，大家相互鼓勵(lì)，共同戰(zhàn)斗，使公司剛成立三個(gè)月后，就取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
在半年時(shí)間，因以開展業(yè)務(wù)為主，公司六個(gè)業(yè)務(wù)骨干就集中開會(huì)過兩次，第二次開會(huì)后的兩個(gè)月余，我陸續(xù)聽到了公司員工反饋回來的對(duì)某中層領(lǐng)導(dǎo)即業(yè)務(wù)骨干的一些不良表現(xiàn)消息，初聽到時(shí)，我一笑置之，要知道，涉及到的這個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)，不是別人而是我初中的同學(xué)，我個(gè)人認(rèn)為不良表現(xiàn)只是謠傳而已，沒有在意。
直到半年后的第三次集中開會(huì)并回收公司款項(xiàng)時(shí)，財(cái)務(wù)人員悄悄地告訴我，六個(gè)組的回收款中，有一個(gè)組交款時(shí)間、帳目等有問題，我當(dāng)時(shí)很驚訝，因?yàn)槲抑罉I(yè)務(wù)回款有問題，對(duì)一家剛成立半年，以業(yè)務(wù)為主的公司意味著什么，而且此問題處理不好很有可能有人效仿，令公司不可收拾，甚至把公司推向滅亡的邊緣。當(dāng)我一看報(bào)表時(shí)，整個(gè)心都涼了，因?yàn)橛袉栴}的領(lǐng)導(dǎo)不是別人，就是我很信任的六個(gè)小組負(fù)責(zé)人中唯一的同學(xué)。
穩(wěn)定情緒之余，我又發(fā)現(xiàn)了更大的棘手問題，我的同學(xué)的發(fā)行業(yè)績(jī)排在第二，所管轄區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件好，發(fā)展后勁大，假如對(duì)其處罰不當(dāng)，會(huì)很大程度上影響公司的發(fā)展甚至生存，當(dāng)我打開客戶檔案想查清一下到底涉及多少客戶時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，六個(gè)組中只有他沒有按規(guī)定給公司上交客戶檔案，我想到當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)，我想反正是老同學(xué)晚點(diǎn)交也沒事，結(jié)果造成這么大的失誤。
為核實(shí)此事，我分別找了同學(xué)手下的十幾個(gè)業(yè)務(wù)員談話，了解情況，并核對(duì)了倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，才發(fā)現(xiàn)：其實(shí)同學(xué)的問題不但是款沒有交夠，還有中間吃回扣，冒領(lǐng)貨物、竄貨等，其它幾個(gè)組早對(duì)其有意見，只是考慮到和我的關(guān)系，一直沒上報(bào)而已。
我意識(shí)到問題很嚴(yán)重了，按公司規(guī)定，發(fā)生這樣的事，當(dāng)事人是立刻開除的。然而，這個(gè)同學(xué)不但和我初中時(shí)關(guān)系好，而且兩家人關(guān)系也不錯(cuò)，何況他負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案也沒有，業(yè)務(wù)員只能提供部分檔案，記得那天剛好下大雨，我的心情同天氣一樣糟！
如何處理呢？
我當(dāng)時(shí)又氣憤又惱火，盡管我一再在辦公室自己勸自己竭力壓制怒火,來回走，也還是情緒平靜不下來，一夜難眠。
第二天，我走進(jìn)辦公室時(shí)，感覺到很多人看我的目光的異樣，我知道大家都想知道我怎么處理此事。
當(dāng)我把當(dāng)事人叫到我辦公室時(shí)，我也感覺到他的難堪，但我也讀到了他復(fù)雜情緒的另一面：我們關(guān)系這么好，你不會(huì)開除我吧！更何況公司連檔案也沒有，公司敢開除我嗎？
當(dāng)我與其對(duì)面坐下開始談，我叫其名字時(shí)，我突然感到自己當(dāng)時(shí)異常的冷靜，我不知道，自己當(dāng)時(shí)是因外面一夜暴雨的原因還是自己一夜未眠的原因，自己當(dāng)時(shí)的冷靜連我自己也感到驚訝，而且，我感到自己一直帶著微笑。
我的第一句話說出口，令對(duì)方很驚訝，而在我平靜地說完時(shí)，我也感到對(duì)自己的驚訝！我說：你的錯(cuò)誤很清楚了，公司必須開除你！
我感覺得到對(duì)方臉色的變化，先變驚訝又是變白接著發(fā)黑。我很平靜地又說了一遍：你的錯(cuò)誤很清楚了，公司必須開除你！
重復(fù)完這句話，我感覺到自己原先的憤怒、苦惱、困惑、甚至無助的情緒統(tǒng)統(tǒng)沒有了，代之的是鎮(zhèn)定、平靜、堅(jiān)決。
我用了近一個(gè)小時(shí)時(shí)間處理完這件事，目送著原先的老同學(xué)收拾完?yáng)|西一步步離開。這個(gè)過程，同事們都一直看著。當(dāng)我把有問題區(qū)域業(yè)務(wù)員集中起來告訴大家：從現(xiàn)在開始，你們由我負(fù)責(zé)，所有遺留問題我親自來處理時(shí)，大家不約而同地向我投來欽佩及堅(jiān)決服從的目光。
這件事已過去七八年了，但現(xiàn)在回想起來之所以記憶猶新，是由于我感覺到正是處理這件事對(duì)我的煎熬，使我深深地認(rèn)識(shí)到和養(yǎng)成對(duì)關(guān)鍵和有關(guān)性質(zhì)問題的事必須“當(dāng)斷則斷”的處事風(fēng)格。
后來，我在日記中曾記下自己當(dāng)時(shí)的心情，記錄了自己對(duì)人性對(duì)友情在金錢面前的折磨和選擇的艱難。我很痛心失去一位曾經(jīng)的好友，也很痛心友情的脆弱，也很慶幸自己當(dāng)時(shí)的抉擇：我很清楚，假如不是自己當(dāng)斷則斷的堅(jiān)決處理，也許公司發(fā)展不到今天，因?yàn)榧偃缰贿x擇遷就，那么當(dāng)時(shí)其它組很快就會(huì)學(xué)會(huì)拿回扣，竄貨等惡劣行徑，到那時(shí)再收拾爛攤子，估計(jì)已后悔莫及了。
然而，也許正是這種抉擇的考驗(yàn)，使我在以后的工作中，除嚴(yán)格公司紀(jì)律外，更養(yǎng)成了當(dāng)斷則斷的個(gè)人處事風(fēng)格，相信通過這件事也讓同事們看到了自己公平待人不徇私情的一面，更為重要的是，這件事也時(shí)時(shí)鞭策我在以后的工作中要公平處理，嚴(yán)肅紀(jì)律與公司發(fā)展有關(guān)的大小事情，相信要有自信的“當(dāng)斷則斷”的處理問題才能更好地解決問題。 來源：《管理@人》 作者：郭紅神
職場(chǎng)貼士：不可以施恩的態(tài)度彌補(bǔ)上司的不足。秘書既要為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，又不可讓其失面子。有些秘書彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)的一些缺失，則洋洋自得，優(yōu)越感溢于言表，這是很不明智的。應(yīng)時(shí)刻保持一顆謙虛的平常心。
