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一、面對主管——怎樣與上司溝通

1）與上司相處

?尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記

?要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記

?不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案

?與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴

?見上司時，應選對時機，不宜在上司忙急時

?進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎

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2）挨上司罵要領

?工作挨罵，人之常情

?表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子

?低頭不語，偶而點頭

?辯論之前，先道歉“對不起”

?眾人前挨罵也不在乎別人的想法

?了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導

?找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中

?上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子

?次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐

二、面對同仁??怎樣與同級主管溝通

1）與同事相處

?尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套

?不講同事的壞話

?不可自吹自擂

?多溝通、多協調、多合作

?多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題

?別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作

2）愛妻五大原則

① 太太不會有錯

② 如果太太有錯，一定是我看錯

③ 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成太太的錯

④ 總之太太不會有錯

⑤ 只要認為太太不會錯，日子一定過得很不錯

3）與同事合作五大原則

① 同事不會有錯

② 如果同事有錯，一定是我看錯

③ 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯

④ 總之同事不會有錯

⑤ 只要認為同事不會錯，與同事相世處一定很不錯

三、面對部屬??怎樣與下屬溝通

1）與下屬相處

?講話不可太快，一句一句講清楚

?講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復

?講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低

2）傾聽的藝術

?少講多聽，不可打斷對方講話

?認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想

?控制情緒，保持冷靜

?不爭論，不批評

?多發問，表示認真在聽

3）如何責罵

?責罵什么事情要明確指出

?把事情搞清楚后再責罵

?不可當眾人之面責罵人

?只就事論事，不搞人身攻擊

?不可罵粗話，不可傷人自尊心

?暴怒時最好不要責罵下屬

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