古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗
說話；而更聰明的人，根據經驗不說話．”西方還有一句著名的話叫：雄辯是銀，傾聽是金．
中國人則流傳著“言多必失”和“訥于言而敏于行”這樣的濟世名言．
這些都給了我們這樣的建議：在個別
交往中，盡可能少說而多聽．在我們身邊，經常會有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎么樣怎么樣，好像他博古通今似的．這樣的人，以為別人會很服他們，其實，只要有點社會閱歷的人，都會不以為然．更聰明的人，或者說智慧的人，往往會根據自己的經驗，知道自己要是多說，必然會說得多錯得也就多，所以不到需要時，總是少說或者不說．當然，到了說比不說更有效時，我們一定要說．
但是，上了年紀的人都知道，大多數事情，說了比不說更有效的，并不多．當然，如果只是泛泛之交，那么隨便聊聊也沒有什么不可以的．可是，你要是把對方當作一個坦誠的朋友來對待，并要進行深交的話，那就不要什么都談，否則會給你帶來很多
人際關系上的麻煩．
任何人說話說多了后，就難免會有水分，因為這是人在自覺或不自覺中掩飾自己或“騙人”的需要．而騙人的東西，想讓別人知道是很難的．因此，說得多就錯得多，還是少說為妙，除非真的到了非說不可的時候．
雄辯是銀，傾聽是金．在銷售中，這句話就更有用處了．若是在給顧客下訂單時，對方出現一會兒沉默的話，你千萬不要以為自己有義務去說什么．相反，你要給顧客足夠的時間去思考和作決定．千萬不要自作主張，打斷他們的思路，否則，你會后悔得吐血．
日本金牌保險推銷員原一平曾有這樣的推銷經歷：他去訪問一位出租車司機，那位司機堅決認為原一平絕對沒有機會去向他推銷人壽保險．當時，這位司機肯會見原一平，是因為原一平家里有一部放映機，它可以放彩色有聲影片，而這是那位司機沒有見過的．
原一平放了一部介紹人壽保險的影片，并在結尾處提了一個結束性的問題：“它將為你及你的家人帶來些什么呢？”放完影片，大家都靜悄悄的坐在原地．3分鐘后，那位司機經過心中的一番激烈交戰，主動問原一平：“現在還能參加這種保險嗎？”
最后，他簽了一份高額的人壽保險契約．
在從事銷售時，有的推銷員腦子里會有這樣一種錯誤想法，他們以為沉默意味著缺陷．可是，恰當的長時間的沉默不但是允許的，而且也是受顧客歡迎的．因為這可以給他們一種放松的感覺，不至于因為有人催促而作出草率的決定．
當顧客說“我考慮一下”時，我們一定要給予他充足的時間去思考，因為這總比“你先回去吧，我想考慮好了再打
電話給你吧”．別忘了，顧客保持沉默時，就是他在為你考慮了．相比較而言，顧客承受沉默的
壓力要比我們承受的還要大得多，因此，極少顧客會含蓄地猶豫超過2分鐘的．
如果你——推銷員——先開口的話，那么你就有失去了交易的危險．因此，在顧客開口之前，務必保持沉默，除非你想丟掉生意．
職場貼士：盡管你現在不是老板，但你一定要以老板的心態做事，直到有一天，你也成為老板。
