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    一個陽光明媚的中午，在明尼阿波利斯市區一家叫“石邸”的餐廳里，一位顧客想吃頓簡單的午餐。

    餐廳就餐的人很多，服務員都非常忙。一位端了一托盤臟碟子的服務員注意到這位剛落座的顧客，便主動上前招呼他。顧客想要一杯健怡可樂，但這家餐廳只賣百事可樂，于是顧客就要了一杯檸檬水來代替。

    一件再平淡不過的事情。顧客繼續享用他的午餐。

    忽然，有人送來了一罐外表清涼、內在沁心的健怡可樂！正是剛才的那位服務員。下面是他們的精彩對白：

    “你們不是不賣健怡可樂嗎？”

    “沒錯，先生，我們不賣。”

    “那這是從哪兒來的？

    “街角雜貨店，先生。

    “誰付的錢？”

    “是我，才2塊錢而已。”

    “哇！謝謝你！”

    “不客氣。”服務員微笑以對，立刻又趕到別處去忙了。

    這是《QBQ—問題背后的問題》一書的作者——約翰？米勒親身經歷的一件事情。您猜米勒先生的第一個念頭是什么？“把這個家伙挖過來，成為我的雇員，不管多費事！”而一年后，當米勒先生再次到那家餐廳就餐時，他發現自己最喜歡的那位服務員已不在餐廳做服務生了。他離職了嗎？當然不是，原來他已經升任管理職位了！

    在個人的職業生涯發展過程中，通常我們認為掌控權在企業手中，作為職場一員的我們，只能默默地期望能有更多的“伯樂”來發現我們這匹“千里馬”。實際上現在大多數的企業，都引進了考核機制，對員工的工作業績、工作態度及素質能力全方位進行評估，所謂“賽馬識能，相馬識德”，目的就是要盡量接近客觀、逼近真實地去評價每一個人。而任何一個企業，都不會慢待一位真正優秀的人才。與其自憐自嘆，不如行動起來，首先使自己成為一匹真正的“千里馬”，并學會運用自己手中一半的主動權，去爭取企業手中的另一半掌控權。

    故事中這一位平凡普通的服務員，為什么能夠打動顧客的心扉，使顧客產生將之“挖”到自己旗下的想法？為什么他能夠很快獲得升遷的機會？他的所思、所想、所為究竟有什么與眾不同之處？同為職場中人的我們，時時渴?S得到晉升與發展機會的我們，是否能從他的身上探尋出某些相通的、有章可循的思維方式和行為模式以供借鑒？

    盡職盡責：想和做總在他人之前

    雖然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的會工作嗎？你有沒有認真反思一下：職責內應該做的事情，是否都兼顧做到了？自己所做的每一項工作，是否都做到位了？是否不僅做了，并且始終在注重使用高效率的工作方法，去獲得期望的工作結果呢？——把握職業發展主動權的第一步，首先要學會將職責內的工作做全、做深、做專業、做到位。就象故事中的服務員，他的職責看起來比較簡單，就是為顧客提供就餐服務。他主動招呼新來的顧客，及時送上顧客所點的午餐，這樣做已經算是很稱職的了。餐廳不賣顧客想要的飲料，這也是再正常不過的事情，餐廳畢竟不可能賣顧客想要的所有東西吧，況且顧客也并沒有堅持自己的要求。但這位服務員是怎么做的呢？他認為他的職責不僅僅是“提供就餐服務”，而是“提供顧客滿意的就餐服務”，由于他在縱向上延伸了他的工作意義，所以即使工作非常繁忙，他也在積極想辦法滿足顧客的要求。

    打破制度，多做一點

    在任何一個組織里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我們也經常會遇到制度所沒有界定或明確的事情。任何一個企業的老板，都希望當這種意外的情況出現時，員工能夠主動站出來，多想一步，多做一點，承擔起這一份額外的職責。就象這家名為“石邸”的餐廳，制度并沒有規定當餐廳無法提...More...↓

職場貼士：作為一名員工，你要追求的不是“苦勞”，而是“功勞”。

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