我們常喟嘆人際關(guān)系的復(fù)雜，似乎只有“日久見(jiàn)人心”，因?yàn)槠綍r(shí)每個(gè)人以防范的心態(tài)為人處事，言行不盡一致。于是需要“理解”、需要“溝通”成為出現(xiàn)頻率較高的言辭。
溝通，有人以為只要人際交往時(shí)不隱瞞、真實(shí)地表達(dá)本意就行了。其實(shí)這是很不夠的。確實(shí)，不以誠(chéng)相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見(jiàn)合理碰撞時(shí)也會(huì)不歡而散。因此，溝通不僅需要真實(shí)，也需要技巧。筆者在日常交往中提煉出五要素，即對(duì)人對(duì)事皆以真誠(chéng)的欣賞與贊美為前提；先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后才指出別人的錯(cuò)誤；說(shuō)話要顧及別人的面子；只要對(duì)方稍有改進(jìn)即以鼓勵(lì)；嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方。從人性的角度看，每個(gè)人都是想被人所認(rèn)可的，而東方人含蓄、隱諱、詞匯的多義往往意思不外露。譬如贊美，西方人用“好極了”、“棒極了”等詞，而東方人喜歡用“蠻好”、“不錯(cuò)”、“還可以”等詞，其產(chǎn)生的效果也就迥然不同。東方人的上述言辭給人感覺(jué)好象贊美人自己要矮半截似的。而中性的贊揚(yáng)詞的效果與其本意的效果就大打折扣了。
溝通，除了知其講話的本意外，還要知其所以然。筆者做過(guò)律師，在庭審辯論過(guò)程中，律師的一種辯論技巧就是對(duì)對(duì)方的辯論意見(jiàn)不是簡(jiǎn)單地條件式反射，而是要知其論點(diǎn)的依據(jù)是什么，他（她）估計(jì)我有怎樣的意見(jiàn)，他會(huì)如何反駁等清楚后才可應(yīng)戰(zhàn)，否則就易墜入陷阱。人事工作也一樣。如主試者問(wèn)面試者“你家住在哪里？”面試者條件式反射的回答是據(jù)實(shí)相告，而真正會(huì)懂溝通技巧的面試者就會(huì)知道主試者或隨意“開(kāi)場(chǎng)白”或是判斷其上下班的路程所要化的時(shí)間。其就會(huì)回答“我只要乘一輛車就能到公司。”“我家到貴公司只要半個(gè)小時(shí)。”主試者在面試以前或面試剛開(kāi)始時(shí)通過(guò)求職者的應(yīng)聘信已知道其家庭住址，不可能是明知故問(wèn)。在這一問(wèn)一答中就是一次溝通的過(guò)程，深究其源往往溝通的作用能取事半功倍之效。
溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。如何能保持較好的效果呢？一般的人以為是能言善辯或擅于察言觀色，其實(shí)不然。真正的擅于溝通者往往最懂得傾聽(tīng)。每個(gè)人都有表現(xiàn)欲的，你若兩眼注視著對(duì)方、不時(shí)地頷首微笑、偶爾插話相附和，我想效果比各抒己見(jiàn)要好得多。也有人認(rèn)為所謂擅長(zhǎng)溝通無(wú)非是奉承拍馬，其實(shí)也不然。每個(gè)人的身份、學(xué)歷、地位等都不同，要想都能拍上馬屁又談何容易。只有根據(jù)不同的人找出“共同語(yǔ)言”的結(jié)合點(diǎn)，投其所好方能廣結(jié)人緣。如喜歡重結(jié)果不重過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)匯報(bào)以談結(jié)果為主；對(duì)注重過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)匯報(bào)就得按部就班的匯報(bào)每個(gè)過(guò)程。兩者若顛倒一下就不行了。同理，對(duì)不同學(xué)歷、不同地位的人的溝通也應(yīng)相應(yīng)地“對(duì)癥下藥”才行。
所以說(shuō)，溝通是一門藝術(shù)，藝術(shù)就需要技巧。現(xiàn)代的社會(huì)尤其需要溝通，才有駕馭組織和協(xié)調(diào)的能力，才能團(tuán)結(jié)人、凝聚人。而技巧是一種功底的體現(xiàn)。如上海人經(jīng)常講的“拎不清”，它起碼有“笨、反應(yīng)遲鈍；”“不懂行情；”“不領(lǐng)會(huì)暗示”三種含義，究竟哪一種就得靠人去判斷了。
職場(chǎng)貼士：先前雇主產(chǎn)權(quán)性機(jī)密資料。不僅不該露，還會(huì)讓面試官認(rèn)為你這個(gè)人不值得信任。
