在許多公司，管理者總是盡量不去責(zé)備犯了錯(cuò)誤的員工。在另外一些公司，管理者動(dòng)輒責(zé)備員工，這使得員工關(guān)心如何免于責(zé)備勝過關(guān)心如何提高業(yè)績。在這種人人只求自保的組織中，“責(zé)備”可謂蒙受了不白之冤。
本文作者戴維．鮑德溫曾經(jīng)是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的一名投球手。他認(rèn)為，責(zé)備也能成為一股強(qiáng)大的建設(shè)性力量。責(zé)備可以成為一種有效的教育手段，幫助人們避免重蹈覆轍。如果明智、謹(jǐn)慎地加以利用，責(zé)備還能激勵(lì)人們竭盡全力地工作，既保持自信又專注于目標(biāo)。事實(shí)上，在該責(zé)備的時(shí)候進(jìn)行責(zé)備，責(zé)備就可以產(chǎn)生非常積極的效果。關(guān)鍵是如何運(yùn)用責(zé)備手段，因?yàn)檫@會(huì)影響到人們?nèi)绾巫龀鰶Q定和完成任務(wù)，并且最終影響到組織的文化和特征。
鮑德溫最近做了一項(xiàng)研究，調(diào)查了經(jīng)理們?cè)诿绹殬I(yè)棒球大聯(lián)盟中是如何做決定的。在這次調(diào)查過程中，有關(guān)責(zé)備的主題引起了他極大的興趣：責(zé)備起什么作用？如何最有效地采用責(zé)備手段？根據(jù)自己在棒球場內(nèi)外的細(xì)心觀察，鮑德溫總結(jié)出了有關(guān)責(zé)備的五條重要原則：
知道何時(shí)該責(zé)備、何時(shí)不該責(zé)備 許多人不知道什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)責(zé)備別人的錯(cuò)誤，什么時(shí)候不應(yīng)當(dāng)求全責(zé)備。有經(jīng)驗(yàn)的棒球隊(duì)經(jīng)理懂得，嚴(yán)厲斥責(zé)球員的動(dòng)作失誤通常是毫無用處的，但對(duì)于球員的判斷失誤，責(zé)備可能非常有效，可以幫助他們改掉舊的習(xí)慣。
在私下里責(zé)備，在公開場合表揚(yáng) 優(yōu)秀的棒球隊(duì)經(jīng)理從來不當(dāng)著眾人的面訓(xùn)斥球員，并且善于在公開場合表揚(yáng)球員的優(yōu)異表現(xiàn)。
不責(zé)備遠(yuǎn)比責(zé)備更糟糕 因犯了大錯(cuò)而受經(jīng)理批評(píng)固然不是一件愉快的事情，但比不受一點(diǎn)責(zé)備強(qiáng)得多。當(dāng)一名球員把事情搞砸了，卻沒有人說什么，他反而會(huì)感到不安。
避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象 有時(shí)候球員總是把責(zé)任推得干干凈凈，甚至在賽前就想好各種借口。球隊(duì)的經(jīng)理必須發(fā)現(xiàn)并糾正這種做法。
意識(shí)到責(zé)備首先會(huì)影響自信心 如果一支球隊(duì)中人人都擔(dān)驚受怕，害怕受到責(zé)備，這種氣氛就會(huì)逐漸削弱球員的信心。不久，整個(gè)球隊(duì)就會(huì)陷入低迷狀態(tài)。
職場貼士：桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會(huì)讓一切看上去都毫無頭緒，負(fù)面的情緒稍一累積，就會(huì)勾起惰性的滋生。
