分類: 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 05-02

閱讀 :157

　　很少有員工不在背后嘀咕老板的。面對(duì)能力有限的老板，面對(duì)決策錯(cuò)誤的老板，面對(duì)剛愎自用的老板，你是否有勇氣提出反對(duì)意見？我們有知識(shí)管理（Knowledge Management），有客戶管理（Customer Relationship Management），你是否想過(guò)管理老板呢（Managingyourboss）？你有這樣的勇氣嗎？

　　你想過(guò)管理老板嗎？

　　想過(guò)，可惜失敗某外企HR主管Cici我曾經(jīng)在飛利浦做過(guò)一段時(shí)間的HRAssistant（人力資源助理）。那個(gè)時(shí)候，我的老板是一個(gè)臺(tái)灣來(lái)的中年女強(qiáng)人。她畢業(yè)于臺(tái)大，能力確實(shí)很強(qiáng)，可是有個(gè)毛病，聽不進(jìn)意見，而且超喜歡“否定之否定”。比如，做一個(gè)員工滿意度調(diào)查，我們按照往年的做法寫一個(gè)計(jì)劃報(bào)告給她。看完后，她會(huì)提出各種修改意見。當(dāng)我們告訴她，有些做法是公司歷年來(lái)做的，已經(jīng)比較成熟，不適合修改。她就說(shuō)你固步自封，堅(jiān)持修改。等我們按照她的意思修改完畢后，她還是不滿意。可她提出的那些新修改意見，基本上又是沿襲過(guò)去的做法，結(jié)果就是又改回去，把我折騰得夠嗆。

　　工作中，她會(huì)表現(xiàn)得非常開明。“你們有什么意見想法盡管提”、“你們有什么好的建議就告訴我”，事實(shí)上，無(wú)論你們說(shuō)什么她都不會(huì)真的接受。“管理”她是非常困難的事。更讓人難受的是，明明不肯采納不同意見，還做出一副很愿意聽不同聲音的樣子。沒辦法，適應(yīng)不了，只好走人。

　　從來(lái)不奢望管理老板環(huán)球邁特照明電子有限公司Shelley“管理老板”實(shí)在是很有意思卻沒意義的話題。通常意義上的管理，本身就暗含了上級(jí)對(duì)下級(jí)的支配的意思。我們說(shuō)管理老板，其實(shí)就是針對(duì)老板命令有不妥的時(shí)候該怎么辦？是一味執(zhí)行，還是提不同意見？我的經(jīng)驗(yàn)是，老板對(duì)不同意見的接受度與個(gè)人性格開放心態(tài)有關(guān)系。但事實(shí)上是，再開明的老板也不會(huì)否定自己，完全接受下屬的不同意見。所以，我們也不必奢望真的去管理老板，把你的意見強(qiáng)加給他。假如他的決策有些不妥，不妨先執(zhí)行他的命令，當(dāng)問(wèn)題露出端倪，立即將情況反饋，讓他自己調(diào)整。與其事前說(shuō)，不如讓事實(shí)說(shuō)話。當(dāng)然，前提是不會(huì)給公司帶來(lái)大損失。萬(wàn)一是個(gè)關(guān)系到公司存亡的決策，那老板沒覺得不妥，以我們下屬的眼光和經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在和解決辦法。

　　管理老板也得有范圍德資企業(yè)秘書Herrlich我理解的管理老板其實(shí)不僅僅是提反對(duì)意見這么簡(jiǎn)單。

　　所謂管理老板，我認(rèn)為是一種上下級(jí)相處的關(guān)系，下級(jí)如何建立更有效的互動(dòng)關(guān)系。在很多事情上，下級(jí)并不應(yīng)該簡(jiǎn)單地提出自己的意見或者建議，而是提供信息和想法，幫助上級(jí)作出更好的更有效的決策。

　　作為一個(gè)秘書，我也沒想過(guò)要如何管理老板，但我可以在我的工作范圍內(nèi)盡可能影響他。例如，時(shí)間安排上，除了按重要程度不同安排先后順序，我可以將異議比較大的問(wèn)題盡可能安排較完整的時(shí)間，選擇他不是特別忙的時(shí)候，這樣他會(huì)有耐心聽一些不同意見。另外，我也會(huì)提醒其他與會(huì)人員，準(zhǔn)備充分的數(shù)據(jù)、事實(shí)、信息，不要光反對(duì)，也說(shuō)說(shuō)理由。

　　如何管理你的老板？

　　管理老板的必要條件——專業(yè)化某外資企業(yè)HRDirectAngela老板的話不是圣旨，當(dāng)他的意見未必那么正確時(shí)，我們很有必要提醒他。做一個(gè)會(huì)管理老板的員工，勿庸置疑需要勇氣。但是勇敢的部屬不是簡(jiǎn)單地膽子大，而應(yīng)該有勇有謀。管理老板的一大前提就是你的專業(yè)化程度，也就是說(shuō)你必須是你所在領(lǐng)域的專家。老板不一定比你更了解具體情況。

　　例如，公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張，老板定了銷售額30億元的指標(biāo)，然后告訴HR部門，你幫我多招5名銷售經(jīng)理。你心里清楚，這樣大一個(gè)量的增長(zhǎng)，多招5個(gè)銷售經(jīng)理是不夠的。那么你就需要給老板分析。過(guò)去的業(yè)績(jī)?nèi)绾危嵌嗌偃俗龀鰜?lái)的，近幾年的增長(zhǎng)率如何，人員的增加情況如何。然后你再得出結(jié)論，5名銷售經(jīng)理無(wú)法達(dá)到30億的指標(biāo)。最后，你得告訴他如果招5個(gè)銷售經(jīng)理，可以增加指標(biāo)到多少；或者要完成30億的指標(biāo)，該多配備幾個(gè)銷售經(jīng)理。用數(shù)字和事實(shí)說(shuō)話，提高專業(yè)度。

　　還有，你得告訴老板，一個(gè)好的銷售經(jīng)理和普通的銷售經(jīng)理市場(chǎng)價(jià)格是很不一樣的。你可以用2-3萬(wàn)的月薪招聘3個(gè)銷售經(jīng)理，也可以用5000元的月薪招10來(lái)個(gè)銷售經(jīng)理，成本一樣，效果不同。采用什么方式需要根據(jù)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的地位、發(fā)展階段等等情況來(lái)決定。一個(gè)專業(yè)的HR就應(yīng)該告訴老板這些區(qū)別，讓他避免拍腦袋做決定。

　　從公司利益出發(fā)，贏得老板信任AFL汽車系統(tǒng)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)徐蓉作為雇員，我們有必要在各方面為他把關(guān)。站在公司的立場(chǎng)，從專業(yè)的角度出發(fā)，提出合理的建議，該堅(jiān)持的就要堅(jiān)持，不惟老板是從。這對(duì)公司和個(gè)人都很重要。可管理老板確實(shí)是很難操作的事。我的第一個(gè)體會(huì)是，要讓老板明白，你之所以提出不同意見，完全是為了公司好，你和他的立場(chǎng)一致，不是針對(duì)他個(gè)人，無(wú)損他的權(quán)威。你的想法純粹是就事論事。老板假如明白你確實(shí)是為了公司的利益，你的目的不是大放厥詞挑戰(zhàn)權(quán)威，就是為了事情做得更好，那么他對(duì)你的接受度就比較高。

　　很多時(shí)候，老板對(duì)有的人就是“言聽計(jì)從”，對(duì)有的人則“充耳不聞”。之所以造成這么大的不同，就是老板對(duì)人的信任度不同。他信任誰(shuí)，很自然地會(huì)覺得那個(gè)人的意見是為公司好，是為他好，采納的時(shí)候心情坦然。反之，他不信任下屬，那么下屬提出不同看法時(shí)，他會(huì)有各種各樣的質(zhì)疑。覺得你是不是對(duì)他個(gè)人有意見？是不是想從中獲得點(diǎn)好處？就會(huì)懷疑你提意見的動(dòng)機(jī)。這層懷疑，往往導(dǎo)致老板無(wú)法聽取你的意見。哪怕他表面上，很虛心很耐心地聽了，實(shí)際上卻沒聽進(jìn)去，還可能疑竇叢生，對(duì)你心存芥蒂。所以，要管理好老板，平時(shí)需要經(jīng)常溝通，建立良好的信任度。關(guān)鍵時(shí)候，信任度會(huì)有助于管理老板。

　　分享一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在你提反對(duì)意見時(shí)，最好手中已經(jīng)準(zhǔn)備好一個(gè)替代的方案。你告訴他問(wèn)題所在，還得提供解決辦法。不能就告訴他不行、不對(duì)，卻不告訴他你認(rèn)為好的辦法是什么。沒有建設(shè)性的反對(duì)意見不過(guò)是破壞，老板當(dāng)然很難接受，更別說(shuō)認(rèn)同了。

　　管理上司需要良好的溝通技巧海虹老人牌（中國(guó)）有限公司人力資源及行政總經(jīng)理錢國(guó)新上司需要管理，這個(gè)觀點(diǎn)我很贊同。

　　但是，真的管理起來(lái)，就取決于老板的開發(fā)態(tài)度。比如，我現(xiàn)在的老板很開通，特別愿意別人挑戰(zhàn)他的觀點(diǎn)，張口閉口就是鼓勵(lì)大家“challengeme”。過(guò)去我接觸過(guò)一些國(guó)企老板，官本位思想，很難接受不同意見。有的上司還有可能因?yàn)閱T工的反對(duì)意見而不給下屬好臉色看，甚至刁難他們。相對(duì)而言，外企的老外老板心態(tài)更開放些。但無(wú)論是多開放的人，聽到反對(duì)意見總是不大開心的，誰(shuí)不愿意聽好話？

　　如此，管理老板時(shí)的技巧就顯得特別重要。你需要有很好的溝通技巧，然后再去提反對(duì)意見。例如，挑老板心情好的時(shí)候說(shuō)。例如，休假歸來(lái)心情很舒暢，是個(gè)好機(jī)會(huì)；再如，避免針鋒相對(duì)，采取旁敲側(cè)擊。你可以把你看到的案例、報(bào)道、寓言故事等轉(zhuǎn)述給他，用來(lái)證明你的觀點(diǎn)和看法。另外，場(chǎng)合與談話的語(yǔ)氣、用詞等都會(huì)影響“管理效果”。私下單獨(dú)地提意見，肯定比公眾場(chǎng)合說(shuō)“我反對(duì)”更給老板面子。恰當(dāng)?shù)拇朐~和平靜的語(yǔ)氣，也有助于緩和氣氛。這些需要職場(chǎng)實(shí)踐的錘煉，自己領(lǐng)悟。

　　TIPS

　　管理老板幾條準(zhǔn)則

　　亞奎斯-哈羅維茲（瑞士IMD工商學(xué)院服務(wù)策略、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)教授）

　　提醒并幫助他

　　老板有很多下屬，需要做方方面面的決策。因此，如果你一味地催促他做決策，他很可能會(huì)說(shuō)“不”。為了避免這些會(huì)毀滅你和你團(tuán)隊(duì)熱情的“不”字，你可以提醒他以前因?yàn)闆]有及時(shí)決策而遇到的問(wèn)題；迅速小結(jié)可供考慮的選擇、你挑選這種方案的標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備好事實(shí)和數(shù)據(jù)以避免可能的分歧，用表格和圖表幫助他迅速了解情況。

　　征求他的意見

　　上司在被征求指導(dǎo)或意見時(shí)，很少會(huì)將問(wèn)題推回給向他提問(wèn)的人。他們的意見可能并不總是天才式的或富有遠(yuǎn)見的，但是意見一旦給出，就可能成為一個(gè)限制條件：這是否是一個(gè)命令呢？所以，如果你不希望你上司的意見妨礙你的進(jìn)程，那么就放慢決策的速度，或者模糊觀點(diǎn)，不要急于征求意見。

　　參與其非正式網(wǎng)絡(luò)

　　每一個(gè)經(jīng)理都有一些非正式的外部網(wǎng)絡(luò)，如專家、朋友、商業(yè)往來(lái)，以幫助他們形成對(duì)外界的看法并采取相應(yīng)的行動(dòng)。為什么不主動(dòng)讓你的網(wǎng)絡(luò)成為他的一部分，這樣你就不需要總是對(duì)你認(rèn)為沒有發(fā)言權(quán)的人硬塞進(jìn)來(lái)的信息進(jìn)行反駁了。

　　提出問(wèn)題也提供解決方案

　　好的上司痛恨那種有了問(wèn)題并將問(wèn)題放在他的肩上，而不是帶來(lái)解決方案或者至少給出某些選擇的行為。那么你至少應(yīng)該明白：目標(biāo)和結(jié)果中間，通常都會(huì)有差距。有一些選擇能縮小這種差距；必須確定可以做的選擇、關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力和資源。在這些解決問(wèn)題的步驟當(dāng)中，你需要你的上司參與哪一個(gè)？要明確你需要的幫助是什么，而不是簡(jiǎn)單地給上司帶來(lái)壓力：“我有一個(gè)問(wèn)題……”

    　

職場(chǎng)貼士：找出一種需要，然后滿足它：社會(huì)越變?cè)綇?fù)雜，人們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，最先發(fā)現(xiàn)這些需求而且滿足他們的人，是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的人，也是最先成為富翁的人。

 

  

下一篇:變身成功秘書注意的“小撇”步 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:白領(lǐng)調(diào)查：避免職場(chǎng)性騷擾三步走 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】