編者按：
誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，經(jīng)理人是企業(yè)的導(dǎo)航員，企業(yè)的誠(chéng)信在很大程度上體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)理人的誠(chéng)信，現(xiàn)在很多企業(yè)都在談經(jīng)理人的誠(chéng)信問(wèn)題，從經(jīng)理人的性格談到經(jīng)理人的學(xué)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，今天我們請(qǐng)鄭文斌博士談?wù)勱P(guān)于中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的誠(chéng)信問(wèn)題。
問(wèn)：作為國(guó)內(nèi)知名的職業(yè)經(jīng)理人，您是如何理解經(jīng)理人的誠(chéng)信呢？
鄭文斌博士：經(jīng)理人的誠(chéng)信最主要的，是與企業(yè)的誠(chéng)信和個(gè)人職業(yè)道德操守有關(guān)。我們可以孤立地看待經(jīng)理人的誠(chéng)信，可以對(duì)經(jīng)理人提出許多貌似神圣莊嚴(yán)的理由，但這是一種單向的要求，而經(jīng)理人的誠(chéng)信與企業(yè)的誠(chéng)信卻必定是雙向互動(dòng)的。
經(jīng)理人的誠(chéng)信與企業(yè)的誠(chéng)信是對(duì)等的，我是說(shuō)人們?cè)谝蠼?jīng)理人誠(chéng)信的同時(shí)也必須要求企業(yè)誠(chéng)信，作為一種經(jīng)濟(jì)存在形式，企業(yè)和經(jīng)理人是一對(duì)孿生兄弟，他們的誠(chéng)信互為前提，缺一不可。我個(gè)人認(rèn)為單向的誠(chéng)信要求，不管是企業(yè)的或者經(jīng)理人的誠(chéng)信，都是不公正不平等和不現(xiàn)實(shí)甚至不道德的。
當(dāng)然，經(jīng)理人的誠(chéng)信還與個(gè)人的道德信念有關(guān)。以我個(gè)人為例，我早年在從事采購(gòu)管理工作時(shí)，由于受風(fēng)氣所感，曾經(jīng)收過(guò)不多的一點(diǎn)回扣，但我本人的根本道德信念沒(méi)變，那就是誠(chéng)實(shí)正直和憑自己的勞動(dòng)能力吃飯。大約五年前我的思想基本成熟了，我對(duì)自己立下了誓言，對(duì)自己提出了嚴(yán)格的要求，無(wú)論何時(shí)何地，永遠(yuǎn)做到三不：不拿不應(yīng)該拿的公司一分錢，不引進(jìn)一個(gè)個(gè)人關(guān)系的人，不做一件損害公司利益的事。當(dāng)然，在許多經(jīng)理人看來(lái)，這是很愚的，但這卻是我個(gè)人的道德信念，與環(huán)境和他人的行為無(wú)關(guān)。
問(wèn)：職業(yè)經(jīng)理人作為公司的一個(gè)組成部分，在做相關(guān)決策的時(shí)候，難免有些問(wèn)題會(huì)與自己的個(gè)人價(jià)值觀發(fā)生沖突，面對(duì)這種情況，作為職業(yè)經(jīng)理人該如何處理會(huì)更好？
鄭文斌博士：人都是有自我概念的，這個(gè)自我包括了情感喜好和個(gè)人價(jià)值偏好兩大部分。因此，人們?cè)谔幚硖囟▎?wèn)題時(shí)，或多或少會(huì)受到自我的影響。這就是我們生活和管理的現(xiàn)實(shí)。但作為經(jīng)理人，他們必須是成熟的理智的，他們必須當(dāng)好自己在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)與管理者角色，即要像一名優(yōu)秀的演員那樣從事自己的職業(yè)。
這就要求職業(yè)經(jīng)理人學(xué)會(huì)非個(gè)人化或者非個(gè)性化。演員在演出時(shí)是怎么做的？他是在做自己?jiǎn)幔坎皇恰Ｋ窃谟帽M他自己的全部自我，來(lái)支撐他所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧⒎菦](méi)有了自我，而是將自我盡量完美地融化于自己的角色。美國(guó)管理學(xué)家明茲伯格在很多年以前，已經(jīng)論述過(guò)經(jīng)理人的十一大類角色，這是一個(gè)好的理論，職業(yè)經(jīng)理人必須好好學(xué)習(xí)管理學(xué)中的這一章。
因此，我對(duì)經(jīng)理人的建議是：一，只選擇跟你的風(fēng)格和價(jià)值觀相同或接近的企業(yè)工作，除非你想迎接更多的職業(yè)或個(gè)人挑戰(zhàn)；二，無(wú)論在管理生活中，還是在日常生活中，都要學(xué)會(huì)擺平自我，防止自我中心的錯(cuò)誤出現(xiàn)。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都有很強(qiáng)的能力或意志，但偉大的領(lǐng)袖恰恰是非常重視別人的感受，處處從別人的需要來(lái)著想的。總結(jié)一句話，做什么事就像什么樣，別把個(gè)人和社會(huì)角色搞混淆了。就像演員，需要持續(xù)地修煉。
問(wèn)：中國(guó)加入WTO后，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)涌入中國(guó)，作為中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人，他們迫切需要改變和提升的是哪些？
鄭文斌博士：WTO的實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)國(guó)際化全球化。中國(guó)經(jīng)理人，尤其是有志于在國(guó)際化市場(chǎng)及企業(yè)中獲得職業(yè)成功的經(jīng)理人們，做出一些改變是必要的。改變的東西包括觀念和能力結(jié)構(gòu)。
觀念要改變的很多，但最主要的要改變地區(qū)區(qū)域性及傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的舊經(jīng)濟(jì)觀念，承認(rèn)現(xiàn)實(shí)并積極認(rèn)識(shí)與適應(yīng)新的企業(yè)現(xiàn)實(shí)，固守原有的東西似乎是很難在新經(jīng)濟(jì)生活中打開(kāi)局面了。值得一提的是，改變并非全盤西化。這是我近年來(lái)深刻反省所獲得的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)人有很多好東西，中國(guó)管理尤其是以前的社會(huì)主義企業(yè)管理比較人性化，中國(guó)人講究平衡，等等，西方人正在天天學(xué)呢。
在新的形勢(shì)下，能力結(jié)構(gòu)的改善是比較迫切的。我本人十年來(lái)深有體會(huì)，重要的心得有兩點(diǎn)。一是要適應(yīng)并融入網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)極大地拓寬了我們的世界，大量信息無(wú)償放在網(wǎng)上讓我們?nèi)∮茫@是一個(gè)無(wú)比巨大的寶藏。經(jīng)理人必須觸網(wǎng)。信息化已經(jīng)是企業(yè)和社會(huì)的一股主導(dǎo)力量。第二是要強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)能力。我個(gè)人感覺(jué)到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的壓力在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是空前巨大的，經(jīng)理人必須通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自身的變化跟上時(shí)代和企業(yè)的快速變化。以變應(yīng)變，與時(shí)俱進(jìn)嘛。
問(wèn)：最后，請(qǐng)鄭老師對(duì)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人提出幾點(diǎn)意見(jiàn)！
鄭文斌博士：我想談?wù)劷?jīng)理人和管理的責(zé)任。按照古人的說(shuō)法，經(jīng)理人和管理者都是群羊的牧羊人，或者一個(gè)組織團(tuán)體的父母官，社會(huì)主要就是由這些組織構(gòu)成的。
因此，各種組織的管理者經(jīng)理人，對(duì)于人類社會(huì)的進(jìn)步和人們當(dāng)代生活的改善負(fù)有責(zé)任。管理者和經(jīng)理人并不是為他自己一個(gè)人工作的，他將對(duì)千萬(wàn)人發(fā)生影響。我熱烈地提請(qǐng)各位經(jīng)理人注意這一點(diǎn)，我相信，經(jīng)理人的人生價(jià)值如果能夠與創(chuàng)造更良好的社會(huì)聯(lián)系在一起，他將實(shí)實(shí)在在地看到自己的工作在為他人做出什么樣的真正的貢獻(xiàn)。我想，這應(yīng)該是許多經(jīng)理人所熱烈追求的成就感和自我實(shí)現(xiàn)。(博銳)
專家介紹：
鄭文斌，工商管理博士。上海交通大學(xué)東方管理研究中心研究員。中國(guó)本土超限營(yíng)銷理論和溝通管理學(xué)創(chuàng)立者，企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家。多家咨詢公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)，鄭文斌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理研究中心主任。
職場(chǎng)貼士：提供一種有實(shí)效的服務(wù)，或一種實(shí)際的產(chǎn)品：你要以寫(xiě)作、繪畫(huà)或作曲變成百萬(wàn)富翁的機(jī)會(huì)可以說(shuō)是無(wú)限小，而你要在營(yíng)造業(yè)、房地產(chǎn)、制造業(yè)發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)比較大。記住，出版商賺的錢比作家多得多
