[rzzch.cn]報道：聰明的員工都信奉一句話：永遠(yuǎn)不要輕視你的老板。但再聰明的人也會一時糊涂，以為自己至少在某一方面超越了老板——雖然有時候這常常是真的，更要命的是，這種輕微的自大意識很容易在言行之間流露出來，當(dāng)然也就很容易被三頭六臂的老板感知。或許有些心胸寬大的老板很樂意看到有精兵強(qiáng)將的可喜局面，但也不乏有些老板對此有些許悵然，就像母親看到成家立業(yè)娶了媳婦從此不再需要她噓寒問暖的兒子一樣。
我的好幾個朋友因為這種小糊涂吃過大虧。一位是能干的產(chǎn)品部經(jīng)理，他上任的時候，中國公司和亞太區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)之間意見分歧很大。在經(jīng)過一段時間的分析研究后，此君向中國區(qū)CEO拍著胸脯保證，放心，這件事情由我來搞定。皇天不負(fù)有心人，三個月不到，這個分歧居然真的慢慢被他擺平了，再過三個月，經(jīng)常挑戰(zhàn)中國區(qū)CEO的亞太區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)連吹毛求疵的E-mail也越來越少了。以至于CEO都有些納悶地問這位老兄：你到底使的是什么招兒啊。按理講，這該是好事啊，從此大家安安份份各司其職，效率不是更高嗎？現(xiàn)實的情況卻是，一波已平，一波又起。新起來矛盾出現(xiàn)在CEO和產(chǎn)品部能人經(jīng)理之間。在剛加入公司時，CEO還會時常關(guān)切產(chǎn)品部經(jīng)理的工作困難，表示愿意協(xié)助他共同處理與亞太區(qū)難搞的產(chǎn)品總監(jiān)之間的沖突。現(xiàn)在好了，能人經(jīng)理在向CEO請求支援時，CEO的口頭禪變成：你那么能干，這點(diǎn)事兒哪難得住你呀？然后對他的困境不聞不問。
這就是員工的困惑：不能干吧，怕被罵；太能干吧，又怕被老板打壓。這也是老板的困惑：員工太弱吧，自己太累；員工太強(qiáng)吧，那還用得著自己嗎？
因為同樣的原因受老板冷落的某市場推廣總監(jiān)在痛定思痛之后，采取了步步匯報的方針策略，每天給他的老板發(fā)一條手機(jī)短信，匯報他的進(jìn)展、成果以及遇到的困難。第一天，第二天，第三天，一條條發(fā)過去，沓無音信。失寵的市場總監(jiān)決定持之以恒，在堅持了兩個星期后，老板的電話來了，希望和他就這個項目細(xì)談一次。用這位市場總監(jiān)的話說，這一次談話后，一路綠燈。
有位最近成為母親的女強(qiáng)人對我感慨：你知道為什么你心甘情愿為這個小東西鞍前馬后嗎，除了血親關(guān)系外，還有它的無助，它那種沒有你就活不下去的對你的終極需要，這甚至可以說是它的武器。這種武器，有時對職場中人也很用。 案例3：
李輝是北京一家知名軟件公司的銷售總監(jiān)，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長期落在研究和開發(fā)領(lǐng)域，從而對銷售一知半解，但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷售部的事，礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯了，李輝也順從的去做。不久，銷售部的體系被倒騰的亂七八糟，銷售業(yè)績也一跌再跌。一時間，高層批判（包括王總），屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。并且與上司無法說明白。
招數(shù)：兼并立場跨越斷橋
李輝經(jīng)過思考，決定采用兼并策略，就是用自己的銷售智慧把不懂銷售的王總給兼并了，讓王總在銷售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過去的失敗寫成總結(jié)，并檢討自己過于懶散，不夠努力；然后提出挽救和解決的捷徑，為了得到王總支持，他還特意列舉了現(xiàn)在的市場背景以及同行業(yè)公司的成功案例。同時他主動出擊，就是在王總還沒有開始指揮的時候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請教王總。王總再不懂銷售，也知道采用成本最少賺錢最多的那套銷售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷售方面因為了業(yè)績的持續(xù)攀升，而得到了董事會的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸的退后，把更多的時間用在自己的專業(yè)以及人事、財務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制，公司運(yùn)營進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，李輝的各項工作順風(fēng)順?biāo)瑵u入佳境。
李輝的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼并上司的立場，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先，它沒有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的；其次，為了更有效地說服，李輝針對實際具體問題，多陳述事實材料和數(shù)據(jù)，讓事實出來說話，然后對其進(jìn)行“順?biāo)浦邸钡靥嵝押驼f服，進(jìn)而達(dá)到說服效果，這既是對工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn)，又是對上司的愛護(hù)。因為這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。
案例4：
小路是興隆快樂飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在與合作方的合作過程中“受制于人”的因素遲遲無法解決，致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。年終會議上，小路總結(jié)了過去業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實際困難，由于對該業(yè)務(wù)的過分投入，總結(jié)時小路講話的情緒一度有一些激動。豈料不久，老總下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，小路度日如年，心里想著去年都不怎樣，今年怎么可能？小路一邊郁悶至極，老揣摩著是不是態(tài)度不好而得罪了老總；一邊又盡力的適應(yīng)老總的工作風(fēng)格，尋找可能實現(xiàn)目標(biāo)的方案。可是他提出的解決方案，總是在與老總交流的過程中被否定。
招數(shù)：輕松場合東風(fēng)化雨
經(jīng)過觀察，小路發(fā)現(xiàn)老總由于業(yè)務(wù)壓力，心情一直很差，直接導(dǎo)致了連鎖反應(yīng)。于是就采取了柔性策略，加強(qiáng)工作外的溝通。例如利用一些輕松的場合同他聊天，表示對他的理解；
會餐、聯(lián)誼活動上再三的給他敬酒，表示尊重；另外，他也適當(dāng)?shù)慕M織一些朋友聚會，盡量邀請一些層次高、職位高的朋友，并請上司參與其中。在小路堅持不懈的努力下，老總與小路的談話日漸輕松起來。老總逐漸相信和理解了小路的壓力，同時也指出了小路以往工作中的弊端，并同著小路一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中克制業(yè)績發(fā)展的因素得以解決，使得業(yè)績有了很大的飛躍。
從上面的案例我們可以總結(jié)出：在提意見的時候，還要照顧到你的上司的心情，當(dāng)公務(wù)纏身、諸事繁雜時，他未必有很好的耐心隨時傾聽你的建議。特別是在上司同時對你還有隔閡的時候，更應(yīng)該采取兩條腿走路的策略：首先上班溝通的時候，注意說話的態(tài)度和敬語的運(yùn)用，恰到好處地表達(dá)出你的意思，由于你的坦率和誠意，即使對方不完全贊同你的觀點(diǎn)，也不會影響到他對你個人的看法；而下班的時候，多了解上司的愛好，一起打個保齡，或者參加一個朋友聚會等，利用輕松的場合潛移默化的消除障礙。在兩面結(jié)合的溝通中最能產(chǎn)生效應(yīng)。
案例5：
肖飛是時代太陽商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報事情并向主管請教的時候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是肖飛找到的結(jié)果不是主管喜歡的，或者別的部門有意見時，主管又會在會議上大聲責(zé)怪他的不是。在多次提案以及提出意見都被他拒絕后，肖飛已經(jīng)不知道他到底要的是什么了！也就是主管的要求可能已經(jīng)超過肖飛的能力范圍了。
招數(shù)：引導(dǎo)提問解開死結(jié)
肖飛思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白的告訴上司，他很喜歡這個工作，而且也想要學(xué)習(xí)，如果主管老用這樣的態(tài)度，對他的學(xué)習(xí)與成長并沒有幫助，更重要的是對公司發(fā)展也是沒有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來后，肖飛利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問句”，要求主管一步一步，仔細(xì)具體的告訴他正確的作法和方？？把簡短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來。引導(dǎo)式的問句通常包含下列的關(guān)鍵詞詞：“你說的……是什么意思？”、“你說的……應(yīng)該要怎么做？”、“為什么你說……？”、“那我這么做……可不可以？”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問句之后，讓原本習(xí)慣用抽象簡短話語表達(dá)的主管，突然像打開匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓(xùn)、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節(jié)，使得肖飛理清了接下來的行動步驟，從而和主管達(dá)到了共贏。
案例6：
清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標(biāo)，平面設(shè)計等。根據(jù)以往的經(jīng)驗，完成搬家至少需要五個月的時間。但是，新上司是急性子，每天都電話催促，并根本不聽劉強(qiáng)解釋客觀原因，還下了二個月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強(qiáng)明白搬遷工作的確需要加快速度，但無論如何也不可能在二個月內(nèi)完成，于是劉強(qiáng)陷入如何與上司溝通的漩渦。
招數(shù)：多種選擇破冰而行
于是，劉強(qiáng)制做了一個完成工作的時間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時間以及利弊，最還提出了一個能夠盡快解決問題的時間方案進(jìn)度表，最終上司只好欽定其中的一個方案，并且不再整天電話追問了。要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問題和單一的方案。如果就是強(qiáng)硬的傾訴問題和售賣你的唯一解決策略，你的上司就會覺得你不把他放在眼里。因此，千萬不要說：“你都看見了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒辦法。”或者說：“這是唯一的也是做好的解決方法。”而應(yīng)該說：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項新工作而對工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。這些些調(diào)整大約有5個解決方法，您對這些調(diào)整有什么建議呢？”。
另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因為你要集中處理問題，而輕視好消息。這樣做，只會創(chuàng)造不良的氛圍。好的上司痛恨那種有了問題并將問題放在他的肩上，而不是帶來解決方案或者至少給出某些選擇的行為。
案例7：
在好味達(dá)食品公司里面，銷售部經(jīng)理劉強(qiáng)與宣傳部的張港經(jīng)理就是冤家對頭，每逢劉強(qiáng)找張港，就被皮球砸的“鼻青臉腫”，張港為人熱情，表面看很支持劉的工作，卻總在不經(jīng)意間把自己的任務(wù)踢給劉：“你是掌握財權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，這事還是你負(fù)責(zé)吧？”或：“如果這件事由你而不是我去聯(lián)系，對方可能會更重視。”甚至說：“明天吧，今天我還有緊急的私事處理！”。而劉強(qiáng)剛進(jìn)入這個公司，正急于出精彩成績，但是最近兩周總遭遇這個瓶頸，讓他苦惱甚至憤恨不已。長此下去，無功的自己只有走人了。
招數(shù)：幫他人就是幫己
此時，劉強(qiáng)突然想起一句話“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。于是他自己仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)張港不是有意的折磨他，而是家里的孩子高考后分?jǐn)?shù)低找不到好的學(xué)校，于是他托大學(xué)的一個同學(xué)，很快的解決了張港的后顧之憂，結(jié)果兩個人很快的成了一個好的搭檔。在同事之間出現(xiàn)不順暢的時候，首先，要處處替他人著想，要學(xué)會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚６嫠酥脒€表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)需要幫助的時候也會得到回報。另外，如果在表達(dá)自己思想時，如果能含蓄、幽默、簡潔、生動，也會起到避免分歧、說明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用。
案例8：
中關(guān)村妙手偶得科技公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)許林有一個屬下小郭，總不能按照他的要求完成工作，于是他氣急之下就罵了小郭，當(dāng)時小郭很委屈的樣子，也低聲的辯解過，但許林是一句話也聽不進(jìn)去。這位屬下從此不再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總是默默無聲努力的工作著，甚至許林再罵他的時候，他競一言不發(fā)滿眼茫然。但心底認(rèn)為他的主管很挑剔，許林也認(rèn)為這個員工太笨，兩人有些心照不宣，合作很不愉快。別扭了2個月，許林發(fā)現(xiàn)其他屬下也逐漸的疏遠(yuǎn)他了，能不與他說話就一派躲閃舉動。許林預(yù)感到與小郭的事情已經(jīng)如感冒一樣傳染了別人，這樣下去，自己必然與部門所有人都無法順利溝通了。
招數(shù)：夸獎打破沉悶僵局
許林經(jīng)過自己的檢討，發(fā)現(xiàn)自己太苛刻了，無法平易近人就自然無法深入溝通。兩個月后，在一次單位組織的郊游活動中，許林找到了好機(jī)會，于是很隨意的對坐在旁邊的小郭說：“你前天做的一個方案挺棒的。”小郭很吃驚，隨即便跟他談起了更多工作計劃，關(guān)系漸緩。而許林也突然發(fā)現(xiàn)，這個小郭原來不是很笨啊，他的某些想法，還真不錯。許林從此開始關(guān)注員工的情緒并在一定的時候夸贊下屬。不久后，許林吃驚的發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部的氛圍不再死氣沉沉了，業(yè)績一改過去的徘徊不定，開始平穩(wěn)上升。員工的心情好壞決定著工作質(zhì)量，而上司的夸獎也是員工工作的一種動力，對他們來說是上司對他們工作的肯定。多夸員工即便是批評也要先肯定他的某些能力后再去評說他的不足，最能有效的消除下屬由于地位不同而對你產(chǎn)生的敵意。而當(dāng)上司滿足了下屬的一些心理需求時，反過來他會滿足你對他的工作要求。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。
與象共舞需要“三通過”
我們以與上司溝通為例，講述溝通的三通過。
一、深入了解上司
在工作中，很多人總把上司放在敵對的位置，也錯誤的認(rèn)為上司總愛和自己過不去，動不動就找茬。而事實并非如此，大家擁有一個共同的目標(biāo)，那就是把工作做好。
而把工作做好的前提之一就是你必須了解你的上司，上司的工作風(fēng)格、態(tài)度、習(xí)慣以及上司本身的優(yōu)缺點(diǎn)，這些都將直接的影響著你的工作方式甚至是進(jìn)展。所以了解上司有助你看到上司的鋒芒而從容的避開，完成溝通的順暢。
◆冷靜謹(jǐn)慎型上司
他會欣賞一絲不茍的工作作風(fēng)，喜歡一份記載詳細(xì)的工作報告，提交給他的工作計劃也是越詳盡越好，因此，在溝通的時候注意自己的言談舉止、穿得體的職業(yè)裝也是他欣賞的。謹(jǐn)慎的人有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識，因此要注意不要與他過于親近。
◆懦弱妥協(xié)型上司
耳根子軟沒有主見是他的弱點(diǎn)，他可能很容易接受你的建議，但同時又可能受別人的影響而動搖，這時你除了多向上司闡明你的觀點(diǎn)以外，還可讓持相同觀點(diǎn)的其他同事向上司進(jìn)言，支持你的觀點(diǎn)或計劃。
◆豪爽外向型上司
一個外向而粗線條的人，對形式上的表面的一套并不講究，更看重的是你的實際工作能力，他會欣賞辦事細(xì)致的下屬，也不反感不拘小節(jié)的人。注意不要背著他搞小動作，或是當(dāng)眾頂撞他，激怒了他就不好辦了。
◆吹毛求疵型上司
如果你不想被他的百般挑剔弄得神經(jīng)兮兮，只有擺正心態(tài)不要太介意他的批評，要知道挑刺只是他的習(xí)慣而已。分析一下他的批評抱怨，確有道理的還是應(yīng)該照辦，至于無理要求可適當(dāng)采取拖延戰(zhàn)術(shù)“冷處理”，拖得時間長了他也沒有精力再糾纏這些細(xì)枝末節(jié)，催促你快把事情了結(jié)。
◆喜歡休閑型上司
有一些上司，深受工作重壓，性情極度不好，假如他不反對休閑，就經(jīng)常保持與上司在正規(guī)場合和非正規(guī)場合的溝通，能夠統(tǒng)一目標(biāo)，也明確老板對自己的要求，也把自己工作的發(fā)展計劃給到老板，并得到他的反饋。事實上，辦公室外的溝通也是工作的一部分。
◆沒頭沒腦型上司
盡量采取一些提問形式，把細(xì)節(jié)問清楚，了解最終目的。這樣再進(jìn)行下一步的工作。
還有很多，這需要每人在實踐中不斷的總結(jié)。
二、充分了解自己
你是否清楚你個人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及工作風(fēng)格、態(tài)度呢？在了解了上司后，你更應(yīng)該詳細(xì)的分析自己，找出自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及個人的工作風(fēng)格、態(tài)度。看看你和上司之間有哪些共性？哪些不共性？為了避免日后因本身性格原因而可能存在的沖突。你要揚(yáng)長避短，及時的了解自己、調(diào)整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相切合。
三、讓上司了全面解你
在充分了解了上司也了解了自己的同時，也要讓上司真正的了解你。你必須要讓上司知道，哪些是你的強(qiáng)項，哪些又是你所不擅長的，哪些目標(biāo)和任務(wù)是你力所能及的，當(dāng)他充分的了解了你，才能授權(quán)給你，而你也能完成他的期望而不是讓他失望或者給企業(yè)造成損失。
讓老板了解自己，并借此保持的溝通順暢，還是需要注重三個方面的打造：第一是保持非常開放的、融合的思想；第二是加強(qiáng)多角度、多場合的溝通；第三是謙虛的、多方面的體現(xiàn)自己的實力。另外，當(dāng)和上司溝通時候，也要注意三要點(diǎn)，對方聽得進(jìn)去嗎？時機(jī)合適嗎？場所合適嗎？、氣氛合適嗎？更要注意其方式，怎樣說對方才喜歡聽、如何使對方情緒放松、哪部分比較容易接受等等。
總而言之，身在職場，必須要做好與溝通，而一旦你真正處好了與同事的關(guān)系，你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴，都會托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。但同時也不應(yīng)過分天真，相信可以和任何一位同事都能相處的同樣理想。事實上在有些情況下，某片叢林的氣候的確不適應(yīng)你，這時你就應(yīng)該考慮尋覓另一片藏有能與你共舞的大象的叢林了。
職場貼士：【剛剛升職如何避免搞砸？】1、壞消息是：多數(shù)人通過試錯才了解新崗位；2、一開始你需要創(chuàng)造一些勝績，但不能心急；3、確保你明白各種事情為何是現(xiàn)在這樣子；4、別再像以前凡事愛親力親為，學(xué)會調(diào)配人力；5、一定讓老板闡明你應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；6、這不是百米沖刺，避免精疲力竭。
