先舉個(gè)生活中的案例：你身上一定會(huì)有以前的集體照片，拿出來(lái)看看，你第一眼會(huì)看到誰(shuí)？是的，是自己！再舉個(gè)案例，你走在繁華的大街上，剛好旁邊有一面鏡子，鏡子里印著很多人，你會(huì)關(guān)注到誰(shuí)？是的，是自己！這說(shuō)明我們每個(gè)人都會(huì)把自己當(dāng)作是世界的核心。我們思考問題都是從自己的角度出發(fā)，我們會(huì)經(jīng)常想別人可能是怎么想的，經(jīng)常會(huì)以已推人，認(rèn)為自己是這樣想的，所以別人也會(huì)這么認(rèn)為的，特別是在沒搞明白客戶真正的意思的時(shí)候，這就導(dǎo)致很多銷售人員總是主觀臆測(cè)客戶可能會(huì)怎么考慮的，為了證明自己能給客戶帶來(lái)幫助，客戶在我們這能獲得收獲，所以就不停地解釋我們?nèi)绾稳绾蔚暮茫@樣最終的結(jié)果是客戶感覺跟你很難溝通，跟你合作很不放心，拒絕跟你再談下去。
銷售人員平時(shí)會(huì)跟大量的客戶打電話，上門面談，遇到很多拒絕，其實(shí)這是非常正常的事，客戶可能會(huì)告訴你無(wú)數(shù)過拒絕的理由，比如說(shuō)：
1. 你們產(chǎn)品不適合我們，我們已在別的地方采購(gòu)了；
2. 你們公司名氣不大，我們只考慮有品牌的；
3. 你們的產(chǎn)品價(jià)格太貴，我們不考慮
4. 我們明年三月份才考慮，現(xiàn)在不談這事；
5. 別來(lái)煩我，不要
6. 叭！（直接掛電話，什么都沒說(shuō)就掛電話）
等等無(wú)數(shù)種拒絕的方式，銷售人員聽了太多的這種拒絕后，心恢意冷，認(rèn)為我們公司的產(chǎn)品的確是這樣，通常會(huì)這樣想：如果我能進(jìn)入一家知名度非常高的公司多好啊！也許這樣客戶就會(huì)對(duì)我們會(huì)非常客氣；如果我們公司產(chǎn)品價(jià)格要是再便宜些多好啊！這樣這個(gè)定單就會(huì)拿下來(lái)；由于這些想法，導(dǎo)致銷售人員越來(lái)越?jīng)]有信心，跟客戶談的時(shí)候非常沒的底氣，非常擔(dān)心客戶拒絕自己，害怕跟客戶打電話和面談。相反越是擔(dān)心客戶的拒絕，結(jié)果往往收到的也會(huì)是客戶的拒絕。同時(shí)也會(huì)不停地關(guān)注同行業(yè)的公司，作好隨時(shí)跳槽的準(zhǔn)備。
其實(shí)這些拒絕，只是當(dāng)時(shí)這一位客戶是這樣想的，并不代表所有的客戶都是這樣的，當(dāng)然的確市場(chǎng)上有的客戶非常有錢，只買品牌度高的，也會(huì)有客戶實(shí)力相對(duì)不足，只考慮價(jià)格非常便宜的等等，只能說(shuō)這是他們自己的需求了，那我下一步找需要我們產(chǎn)品的客戶，僅此而已，他不能代表所有的客戶都這樣想的。
另外的確也會(huì)遇到一些無(wú)禮的客戶，也許真是他們素質(zhì)很低，但我相信大部份的人素質(zhì)都是非常高的，還會(huì)遇到一些心情不好的客戶，遇到他們直接掛電話或拒絕，這也是很正常的，人在心情不好的時(shí)候會(huì)做出一些過激的行為，不要把這過激的行為想像到會(huì)在每個(gè)客戶身上，所以不要擔(dān)心客戶直接掛你的電話，忘了它，下一個(gè)客戶一定會(huì)非常高興接到你的電話或面訪的，調(diào)整好自己的心態(tài)，放輕松一點(diǎn)，天知地知，還有你知，因?yàn)橄乱粋€(gè)客戶絕對(duì)不知道你剛才遇到的無(wú)禮的拒絕。
職場(chǎng)貼士：把工作當(dāng)成商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的敵人。對(duì)待敵人就要像秋風(fēng)掃落葉一般，苛刻、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍并且不遺余力。狠挖節(jié)點(diǎn)，突破瓶頸，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)升華。
